浅谈政府如何做好微博舆情管理工作

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1、浅谈政府如何做好微博舆情管理工作卢晓华(上海《宣传通讯》编辑部)D601A1003-2738(2011)09-0000-01微博已经代替网络论坛、博客等成为网民的主要交流方式，也成为当今社会舆情的主要发源地和传播推手。因此，做好微博舆情管理工作，已经成为目前政府部门面临的重要挑战。关键词：微博舆情；政府管理互联网进入中国已经25年，拥有近5亿网民。在此基础上成长起来的微博，近来更是成为一种举足轻重的力量。目前，中国三大门广网站的微博注册数己超过2亿，也括几万各界名人、企业与机构账户。据统计，截至2011年11月20H,新浪微博粉丝超过100万人的博主就已达到468位，在某种程

2、度上，这些超人气博主的微博就是一个“自媒体”，其影响力不亚于很多报刊。如今，微博己经代替网络论坛、博客等成为网民的主要交流方式，也成为当今社会舆情的主要发源地和传播推手。在揭露黑暗、追求真相和推动社会进步的同时，微博也因其自身缺乏权威性和有效监管，成为各种谣言的滋生地，负面影响不可小觑。一、微博舆情传播存在的主要问题1.谣言满天飞。现在，每有大事发生，最先获得消息者都喜欢在微博上报料，意见领袖们看到后发表意见并积极转贴，因为他们拥有庞大的粉丝数量,经过他们关注的微博很快就会在网络上传播开来，形成热点话题。随后主流媒体开始跟进，更多的读者、网友对事件进行围观和讨论，舆情升温。信

3、息迅速传播的好处是可以更快解决问题，如“微博打拐”，但由于微博“新闻”的特点是“只求分享不求证实”，缺乏传统媒体追查真相、仔细核实的审核监管程序，造成大量的谣言被迅速传播。据中岡青年报社会调查中心近期的一项专题调查显示，83.2%的受访者认为现在社会谣言很多，其中34.3%的人表示“非常多”。85.8%收方访者认为谣言最常见的传播途径是网络。微博无疑是个重要途径。现在，传播最广最快的微波谣言基本都与收入差距、官员腐败、官民冲突等议题有关。1.评论随意化。意见领袖的话语意识日渐高涨，他们经常就一些网络热点问题提供数据、发表观点，在一定程度上主导着网络舆情。苏中有些人还喜欢“跨界

4、”，不时对自己并不熟悉的领域或专业“指点河山”。由于缺乏专业知识和职业道德，其中的一些随意解读，或就某事发表的情绪化评论，强化了社会矛盾,增加了民众对党和政府的不信任感。还有些名人喜欢对•一些转载来的所谓“新闻”即兴编写吋评，讽刺挖苦体制，放大党和政府的政策失误。因为这些人粉丝众多且多为青少年，造成很大的负面影响。更可怕的是，现在媒体的吋评常常单纯地跟着网络热点跑，对微博热点内容没奋经过认真求证就直接进行“二道加工”，因其评论自身带冇强烈主观意识的特征，成为假新闻和谣言的助推器。2.网络推手兴风作浪。0前，全国有数千家网络推手公司在操纵相当数量的网络民意，他们雇佣所谓的“水军

5、”，在达到使某人物或事件得到社会持续关注的同吋，谋取巨大的商业利益。网络水军平时混迹、隐藏于网络之中，需要吋就投靠“买家”在网上集体“有偿发声”，对于特定事件，能够在很短吋间内形成巨大的舆论“风暴”。网络推手在成为商业工具的同吋，也可能成为谋取政治利益的工具。比如今年10月在微博上喧嚣一吋的“看望陈光诚”事件，新浪微博用户“胡晨晨Tim”10月15日开始微博“直播”自己和网友去山东临沂看望“被软禁”的陈光诚一事，次日，他发布微博寻找“在进入临沂后被‘殴打控制&rSqU0;的网友张晓蓬”，微博用户“魔女骆可可”证实他所言属实。但很快，细心的网友就发现，网友张晓蓬就是

6、“胡晨晨Tim”本人，而他发布的被盘查照片则为去年3月山东枣庄交警査酒驾的照片。另外，他和“魔女骆可可”的微博内容来自同一IP地址，他们发布的在山东临沂被盘查殴打的经历均是杜撰。经查，“胡晨晨Tim”也不是个人账号，而是广州一营销策划公司的账号，曾在微博假冒寻人，曾在赶集网发布非法广告。二、原因分析1.外部原因。发布谣言和不实评论者，有的是故意夸大事实制造耸人听闻的效果，以达到吸引眼球赚取粉丝数量的0的，冇的是盲0跟风人云亦云,还有的则是敌对势力别有用心的煽风点火。冷战结束后，西方国家并未放弃和平演变策略，从北非和西亚的动荡可以看出，网络已经成为他们青睐的秘密武器,而微博造谣

7、门槛低、传播快、影响大、难监管II代价低，无疑是他们喜欢的抓手。调查发现，很多攻击政府和体制的微博热点，都不是来自普通网民，而是各种势力带着不可告人的0的策划或参与炒作的，比如一些热点食品安全问题、人权民主议题、被政治化的经济问题、对外援助的外交问题背后，都冇外力操纵的影子。质疑、挑战和否认公权力权威的声音此起彼伏，只要涉及党和政府部门、国企和官员的社会热点事件，不分青红皂白一律全盘否定的声音不绝于耳，严重挑动社会不满情绪，从而将质疑和攻击引向体制制度和发展模式。其“选择性造谣”给党和政府带来的伤害是巨