互联网无偿献血综合管理模式的建立与应用

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1、“互联网+无偿献血”综合管理模式的建立与应用赵冬梅朱永宝李雅静黄潇杨金本戚海陈莉何路军黄海龙秦皇岛市中心血站山东省血液中心河北省血液中摘要：把互联网和信息通信技术冇机融合搭建“互联网+无偿献血”综合管理平台，在采供血过程和献血服务已被广泛应用。我们就国内各采供血机构“互联网+无偿献血”综合管理模式的现状与展望作一综述，以推动“互联网+”管理模式在无偿献血中建立与应用。关键词：“互联网+”；无偿献血;平台建设;献血管理;收稿日期：2017-01-18“Internet+unpaidblooddonation”integrate

2、dmanagementplatformZHAODongmeiZHUYongbaoLIYajingHUANGXiaoYANGJinbenQIHaiCHENLiHELujunHUANGHailongQinhuangdaoBloodStation;ShandongBloodCenter;HebeiBloodCenter:Abstract：TheInternetandinformationcommunicationtechnologyoforganicintegration“Internet+unpaidblooddonation”

3、integratedmanagementplatform,andblooddonationservicehasbeenwidelyusedintheprocessandblooddonation.-Wedomesticbloodservices“Internet+unpaidblooddonation”integratedmanagementmodeofreviewsummarizedthecurrentsituationandprospect,topromotethe“Internet+’’managementmodein

4、theestablishmentandapplicationofunpaidblooddonation.Keyword：“Internet+’’；unpaidblooddonation;platformconstructionblooddonationmanagement;Received：2017-01-18“互联网+”是把互联网平台和信息通信技术与釆供血工作有机结合起来，从而提升工作效率和对献血者服务能力。截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达50.3%，半数屮国人已接入互联网，其屮有90.W的网

5、民通过手机上网，互联网对整体社会的影响己进入到新的阶段IU。2016年6月14日第13个“世界献血者日”，在W家卫计委与中W红十字总会、中央军委后勤保障部卫生局于5月18H联合印发的《关于组织幵展2016年“世界献血者曰”宣传活动的通知》中提出，充分利用全媒体互联网平台，人力宣传无偿献血先进人物和典型事迹，弘扬献血者无私奉献、献血救人的人道主义精神，传递社会正能量;完善信息化建设，提高服务能力、服务意识、服务质量和无偿献血者满意度;优化服务流程，探索建立“互联网+无偿献血”服务模式，为献血者提供个性化无偿献血服务。由此可见，

6、在新形势下采供血机构除员工对每1位献血者做好面对面的贴心服务外，还应不断探索利用传播速度快、覆盖面广、针对性强、便捷高效等特点的互联网及现代通信技术，在献血服务、献血宣传、献血者招募和保留以及预约献血等管理领域中的应用，使更多的爱心人士参与无偿献血，建立1支相对固定的无偿献血者队伍，以有效保障临床用血的需要。1官网、微博、微信+献血宣传m、招募、预约献血、献血服务1.1官方网站绝大多数采供血机构均建立了官方网站，血站利用官网除了树立、宣传自我形象、党建和精神文明建设、工作动态等内容外，还实现了献血宣传位1、招募和服务功能［4

7、］。1.1.1献血结果查询与血站采供血信息管理系统对接，实现了献血者在官网上自主查询个人的献血信息、献血结果等01.1.2个体、团体预约献血献血者或爱心市民通过官网申请登记预约献血。工作人员通过电话指导预约献血者就近献血。1.1.3献血者、用血医院满意度调查献血者24h随时上官网实现服务满意度测评，对给予不满意等次的献血者逐一电话冋访，提升了满意度测评的质量。采用网上评价与电话征求意见相结合，由各用血医院血库负责人定期网上测评，也可由岗位人员直接电话测评。1.1.4志愿者管理中请加入无偿献血志愿服务组织的个人，可通过官网首页

8、“志愿者加入”实现网上报名，定期组织培训，纳入志愿服务组织管理。1.1.5献血服务通过官网可自助查询献血地点、献血流程、血费返还报销流程、库存血情况等服务。1.2微博通过关注机制分享简短无偿献血实时信息的网络平台。内容设计如今日献血指引、献血预告、今日献血、血液库存等条目。1.3微信公众平