基于商业智能及移动应用的供水管理平台建设与应用

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1、基于商业智能及移动应用的供水管理平台建设与应用齐雪李冠民朱建华天津滨海水务有限公司天津华新水务有限公司结合实践经验和工作实际，棊于商业智能及移动互联网技术，建设了天津华新水务有限公司供水企业管理平台。从平台基本情况、技术路线的选择、项目的开发实施与应用、后期的维护与管理等方面，对平台的建设进行了较为全面的介绍。关键词：供水；商业智能;移动互联网;数据分析;建设；平台；开发；天津华新水务有限公司（以卜简称华新水务）承担天津市滨海高新区未来科技城南区的自来水供应及其日常管理、维护和对外服务工作。服务区域内的居民具有流

2、动性强、营业厅设置少的特点，采用被动、传统的方式己经不能满足企业发展自身管理以及与园区内企业和居民用户及时有效的沟通的需要。因此，平新水务于2016年启动了供水企业管理平台（以下简称平台）的建设，经过1年的项目开发，目前该平台已正式运行，并取得丫良好的效果。华新水务在平台的建设过程中，注重提升企业内部管理水平与更好的服务外部用户和结合为着眼点，充分利用现有的信息系统，采用先进的商业智能分析和移动应用技术，对客户服务、生产经营数据进行多维度的分析和预警，并通过移动互联网的应用，为区内客户提供水费査询、水费自助缴费、

3、客户服务、维护抢修、有奖报漏和新装受理等便民服务。通过平台的建设与运行，既提升了公司内部的生产经营的质量和管理水平，同时也为所在服务区域的广大居民和企业带来了更加优质的服务体验，可为同行业提供借鉴。1平台的基本情况平台包括两大部分:商业智能（B1）系统、移动互联网应用（微信订阅号）。商业智能系统根据公司的财务管理系统、营业系统、经营报表等产生的数据，进行收集、建模、分析、预警，为企业的生产经营和管理决策提供及时的帮助。移动应用通过对商业裨能结果的运用，为广大的外部用户提供更加优质的便民服务。1.1商业智能系统的主

4、要功能商业智能系统基础平台的选择和功能设计，既采纳了国际先进的技术和理念，乂凝聚了国内本土客户的成熟实践经验，整合了各行业的数据分析和决策支持的需求。与供水企业H常的实际工作紧密结合，确定了一整套满足用户需求的数据分析、报表、绩效监控和信息发布的解决方案，从而增强企业的洞察能力、盈利能力，为企业获得可持续的竞争优势提供强大的保障。商业智能系统具有仪表盘、灵活查询、电子表格、OLAP多维分析、移动商业智能应用、Office分析报告插件、自助分析、数据采集等功能模块，适用于领导KPI分析、财务分析、销售分析、市场分析

5、、生产分析、供应链分析、风险分析、质量分析、客户细分、精准营销、业务流程等多个业务领域［1-2］。商业智能采用最新的互联网技术开发，以简洁、直观的界面，展现供水企业各环节的经营数据，并以丰富的展现形式为企业决策者提供分析和管理上的帮助，洞察企业的运营状况。商业智能实现高度集成化，采用统一的商业智能引擎和用户管理，用户所有的分析最终都在统一的界面完成，整个分析过程可以有效地贯穿起来。平台从基础信息系统屮直接进行数据的抽取、加载、转换和清洗，通过构建试用的功能体系，实现数据的分析与应用，并将分析的结果在应用系统中逐一

6、展现。决策层、管理层、统计人员和普通员工分别获得不同层面的数据支持。平台的总体架构如图1所示。图1平台的总体架构平台的主要功能包括:驾驶舱、管理、财务、营业、管网、生产经营预测等多个应用主题，如图2至图6所示。图2管理驾驶舱图3财务主题图5生产经营预测图6杜邦分析1.2微信订阅号的主要功能华新水务服务区域内的居民和企业，可通过手机微信或互联网，登陆便民供水服务平台，获得丰富的供水服务信息和优质的供水服务体验，方便快捷，大大节省时间和精力。(1)新装受理:下载申请书、查询办理进度、新装受理流程图的展示。(2)客户服

7、务:供水服务问题咨询、服务建议等便民服务信息。(3)便民信息：以地图定位形式展示公司所在位置并加以导航，提供可直接点击拨打的服务电话，从而方便用户查询水费和问题反馈。(4)维护抢修:通过APP反映管网设施出现的问题并及时维护抢修。(5)有奖报漏:增强公司对自来水设施的管理力度，打击偷盗水的行为。(6)停水动态:通过手机App将供水降压通知、管网停水通知以消息推送的形式发送给市民用户。(7)网上交费:包括网银功能的介绍以及开卡步骤的展示，可实现网银自助交费。2技术路线的选择2.1平台部署商业智能基于J2EE架构，具

8、有平台独立性特点，部署在主流操作系统Linux,支持在32位或64位服务器上。2.2应用部署商业智能基于J2EE架构，具有平台独立性特点，支持在多种应用服务器部署，国外中间件包括:WebSphere/WebLogic/Tomcat/Jboss;国内中间件包括:金蝶、山东屮创、东方通等。2.3浏览器商业智能产品支持使用业内常用的浏觉器如IE、360、Chrome、Firef