风口上的新零售面目渐清

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1、风口上的新零售面目渐清电子商务将死？2016年10月13H，杭州云栖大会的开幕式上，马云在演讲屮称，“纯电商时代很快会结束，未来将没有“电子商务”这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”会后不久，阿里巴巴宣布入股三江购物，打造线上线下融合新零售业态，引起了华联股份、三联商社、快乐购、百大集团、天虹商场等新零售概念股的集体起飞，三江购物股价更是短短一个月上涨165%!6年前，马总还信誓旦旦地说“要么电子商务，要么无商可务”，现在却高调宣称电子商务将死，并表

2、示阿里巴巴将不再提“电子商务”一说。改口来得太突然，舆论口呼“马爸爸自己打自己的脸”。浮华背后，我们仍然忍不住要问：新零售到底是“新瓶装旧酒”，还是引领未来潮流的新趋势？天猫淘宝“双11”总交易额（GMV）达到1207亿元的壮举还历历在目，电子商务是否真的濒临死亡？为何是现在？马云在这样一个时刻提出新零售显然不是一个巧合，实际上，2014年3月阿里巴巴入股香港上市的银泰商业，并成单一最大股东；2015年8月阿里283亿元战略投资苏宁云商，成苏宁云商第二大股东；去年3月阿里巴巴向生鲜连锁“盒马鲜生

3、”投资1.5亿美元。2015年阿里便实现了18万家门店线上线下打通，2016年这一数字翻了5番多，？成了100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller,B&Q等国内外数千商家。此外，去年年初大张旗鼓推行的“阿里零吿通”，高调招募“城市拍档”，也体现了阿里巴巴布局线下零售商业生态，全面打通线上线下的决心。无独有偶，就在马云宣布新零售不到2个月，2016年12月5H，亚马逊官方在YouTube上投放了一个1分49秒的宣传片，对AmazonGo概念店进行了一番展示。视

4、频中，顾客刷手机APP进入超市后拿了商品无须结账即可离开，无须排队，无须结账，“JustWalkOut”，这让很多人惊呼这就是未来超市。事实上，这是亚马逊这家电商公司在拓展新零售•，而且还计划在全球开2000家大型线下新型超市。AmazonGo似乎用实际行动来为新零售业态做了一个范本。虽然新技术、新商业模式还需要接受时间的考验，但不可否认的是，它所呈现的不同以往的体验为众多正探索新零售的商家提供了一个新的思路。不知道马总看到这个视频有何感受，是嗤之以鼻，还是与杰夫？贝索斯(JeffBezos)惺

5、惺相惜？我们不禁会问，为何新零售成了大家追逐的风门？消费趋势决定了零售模式，新零售应运而生也是伴随消费的变革，而新消费存在两人特点。首先，消费结构升级，追求体验式消费。据阿里巴巴商学院和波士顿咨询的研究数据显示，富裕人群跟上层中产在2010年的时候只占了7%的数量，2015年占了17%，到了2020年这个比例将是30%，城镇化的结果将导致这部分群体逐年增加。这类群体的消费额在2010年的时候只古20%,到2015年占40%，到2020年将占到55%。他们注重消费体验和品质，对生活质量提出更高要求

6、，他们不仅要求商品“能用”，还希望商品“好用”甚至能带来“享受”，重视服务的效率和透明的价格等商品信息。然而，12315中心发布的电商数据显示，2015年涉及网络零售消费投诉案件为88534件,占投诉总量的71.92%,同比增长13.89%。线上粗糙和无法保障品质的销售显然会逐渐被这类群体所摒弃。传统线下分销渠道，由于信息不透明或传输慢，不同地点的销售高卖、低卖都相安无事，服务效率低下不说，服务品质也无法监督。传统零售显然也无法满足这类群体的需求。由此可见，单纯的电子商务和传统的零售将无法同时满

7、足体验和品质两方面的诉求。其次，消费习惯改变，追求私人定制和高性价比。“80后”“90后”“00后”所谓的新世代消费群体将成为未来消费市场的主导力量。数据显示2015年新世代占城镇人口的比重是40%,2020年将达到45%,消费比重2015年是46%,2020年将达到53%。这类群体有四大特点：年轻化、个性化、去品牌化、理性化。在消费上体现为喜欢私人定制和注重高性价比，喜欢货比三家，也愿意分享购物体验。这类群体更喜欢有“温度”的产品，更加注重与产品之间的情感“连接”，高性价比意味着追求产品的物美

8、价廉。2015年7月30日上线的必要商城，主打C2M（Customer-to-Manufactory,顾客对工厂）的定制化和高质低价的产品，受到了年轻人的广泛好评，180多万用户中多数是“80后”和“90后”。但是，因为没有线下店的体验支撑，发展速度远不如主打高性价比的线下品牌名创优品，其主打的产品眼镜品牌badge也经常因为尺寸不合适遭到退货。消费结构升级和消费习惯改变，对新消费提出两大需求：一是要有线下的“消费场景”(ConsumerScene),提供体验式消费和定制化服务；二是产品高性价比