关于做好政务服务工作的思考

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1、关于做好政务服务工作的思考所谓政务服务，从广义上讲是为政治事务服务，从狭义上讲是为领导当好参谋助手。办公室作为承上启下、连接内外的枢纽，只有想到工作之前，谋在领导之先，行于决策之始，才能更好地服务于领导、服务于全局工作。本文从调研、信息、督察、协调四个方面谈谈政务服务工作。一、深入调查研究，当好领导的“参谋部”调查研究是谋事之基、成事之道。把“谋”的工作做到位，做到点子上，真正发挥好“参谋部”、“智囊团”的作用，需要把调研工作放到办公室工作的突出位置来抓，围绕领导关注的重点、基层关心的焦点、群众关心的热点，按照出情况、

2、出经验、出思路的要求，全面做好调研工作。（一）促使人人参与调研。转变调查研究工作单纯依赖文秘人员的观念，把调研工作作为一项任务与其他工作同部署、同安排，层层分解到所属各单位，做到人人都有调研指标。尤其要加大对各级领导干部完成调研工作的考核力度，将考核结果直接与评先树优挂钩，促使大家养成深入一线调查研究的良好习惯。（二）提前做好调研计划。按照贴紧中心抓重点、贴紧领导抓难点、贴紧群众抓热点、贴紧典型抓亮点的要求，做到月月有计划、月月有重点，干着当月的、谋划下月的。每月月初，统一确定调研题目，指定调研人员，明确完成时限，每月

3、通报完成情况，既要保证调查研究每月压茬不“断线”，又要保证调研中把握重点出实效。（三）建立集体研讨制度。成立调研小组，确定“集体研讨日”，集体研究讨论有关“热点、难点、焦点”课题鼓励调研小组成员积极发表自己的见解，形成初稿后集体讲评、集体修改、集体把关。这样，既有利于提高调研成果的“含金量”，又有利于提高调研人员的业务水平。二、加速信息流动，当好领导的“情报部”领导做出的决策不是一成不变的，只有随着情况的变化实时调整，才能收到更好的效果。办公室作为领导的“千里眼”和“顺风耳”，不仅需要较高正向思维的参谋能力，还需要较高

4、逆向思维的洞察能力，善于发现影响工作的倾向性、苗头性问题，发挥政务信息“短、平、快”的特点，为领导决策提供详实的信息。（一）畅通“信息网”。信息无处不在，无处不有，只有确保信息网络畅通无阻，才能使各类信息得到有效运用因此，在办公室内部实行“全员信息制”，使信息重担大家挑、人人肩上有指标。在所属各单位设立专职信息员，在重点工作岗位、重点企业设立信息联系点，搭建起纵向到底、横向到边，全方位、立体化的信息网络，拓宽信息采集渠道。（二）增强“动力源”。信息工作原动力越强，信息流动的速度就越快。因此，把信息工作纳入年度目标管理考

5、核，每年下达指令性计划，制定年度内各级采用信息数量指标任务，每月对信息报送和采用情况进行通报，把信息工作完成情况与年度目标考核挂钩。认真开展“信息工作优胜单位”、“优秀信息稿件”、“优秀信息员”等评选活动，表彰奖励先进单位和先进个人，调动各级抓信息工作的积极性。（三）提高“含金量”。信息工作的好坏，关键不在于数量，而在于质量。因此，应在提高信息“含金量”上下功夫。首先，主动出击搜集信息。根据办公室人员接触领导多、了解领导意图早、掌握工作动态快的特点，主动出击搜集信息，这样可以在较短的时间内为领导提供最有价值的信息。其次

6、，定期编发信息要点。根据每个阶段重点工作、领导意图或领导决策前的需求，及时为所属各单位编发信息报送要点，发挥好导向作用，避免基层单位慢报漏报，提高命中率。同时，加大培训力度。定期举办基层和部门信息员培训班，选拔骨干或聘请专家巡回讲课，通过抓培训提高广大信息员的业务水平。（四）促进“转化率”。要使更多的信息进入领导视野丰富领导思路，转化为领导决策，需要从实际出发，按照信息内容多样化、信息编发多形式、信息服务多渠道、信息成果多转化的思路，进一步拓展信息载体，扩大信息涵盖面。如，创新编发内容，设立“政策导向”、“要情通报”、

7、“基层动态”等栏目，通过编发一些经验性、政策性动态性、特色性信息，丰富领导决策思路。编发《信息专报》，着重为领导提供一些倾向性、苗头性、突发性和不宜公开的信息，让领导掌握实情。编发《领导参阅》，重点“引进”外地经验，供领导借鉴。编发《税收经济调研》，为研究前瞻性、深层次问题搭建平台。三、强化督查工作，当好领导的“督导部”政务督查，是促进各项决策部署落实的关键环节和有效手段。因此，要从实际出发，积极探索，深入实践，逐步形成一套科学有效的政务督查工作链，促使督查工作走上制度化、规范化轨道。（一）督查之前先“立项”。每月月初

8、对督查事项进行“立项”，按照领导安排，统一编排督查计划、确定督查方式、明确督察内容，这样既能分清轻重缓急、突出重点，又能避免督查事项“挤堆”、“撞车”现象。（二）督查情况快反馈。每次督查后都要以最快的速度，在最短的时间内形成书面《督查专报》，进行对口反馈做到项项督查有回音，将全面工作督查情况反馈给主要领导；单项工作督查情况反馈给分