xx花园小区物业管理服务方案

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1、目录XXXX物业管理服务方案第一章物业管理服务的目标、思路及设想P2-P3第二章　管理服务运作方式及工作计划P3-P9第三章　管理服务组织架构、人员配备及成本费用测算P9-P13第四章人力资源管理P13-P29第五章　管理规章制度P29-P39第六章　物业管理服务的实施第一节　物业服务中心前台运作P39-P42第二节　安全管理服务P42-P56第三节清洁管理服务P57-P61第四节绿化管理服务P62-P66第五节工程管理服务P66-P82第六节防尘防噪音管理P82第七节入伙管理服务P82-P87第八节装

2、修管理服务P87-P93第九节配套服务实施P93-P111附：《营业执照》复印件物业管理服务的目标、思路及设想明达置业（太仓）有限公司开发建设的“XXXX”花园，是一个集多层洋房和高层公寓为一体、建筑面积14万多平方米的中等规模高端商住小区，位于太仓港经济开发区，地理位置优越，规划设计理念超前，小区环境优美宜人，会所、智能化等配套设施设备齐全先进。从上述情况看，无论从整体规划还是从局部设计来看，XXXX花园都可称为太仓港的高水准、智能化的住宅小区和高品位、园林式的环保小区。针对XXXX物业管理服务的各个

3、要素，以及面临的难点和重点，华粤物业确立了管理服务的目标和思路及设想。一、管理服务的目标1、从接管查验阶段开始，华粤物业全面按照ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，组织管理和服务工作的实施，并且根据具体情况持续改进；交付使用半年内，物业管理服务体系运作完全满足ISO9001：2000国际质量管理体系的要求。2、在为XXXX提供物业管理服务中，严格按照国家示范项目的物业管理服务标准开展管理服务，力争入伙一年内创建市级示范单位、两年内创建省级示范单位、三年内创建国家级示范单位，使之成为苏州市住宅

4、小区中物业管理服务的典范。3、确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。4、在按照《江苏省住宅物业管理服务标准》六级开展管理服务的基础上，重点实现以下各项指标：序号项目承诺指标1房屋完好率100%2房屋急修、零修及时率100%3维修工程质量合格率100%4绿化完好率98%5对清洁、保洁满意率98%6道路完好率100%7化粪池、雨水井、污水井完好率100%8排水管、明暗沟完好率100%9路灯、标牌完好率100%10停车场、单车棚设施完好率100%11公共设施、休闲设施完好率95%12治安案件发生率1‰以下1

5、3机电设备完好率98%14二次供水水质合格率100%15消防设施完好率99%16火灾发生率1‰以下17有效投诉率≤1%18投诉处理率100%19管理服务人员专业培训合格率100%20维修回访率100%21物业管理服务满意率95%以上一、管理服务思路及设想根据未来XXXX物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理服务，华粤物业将以“全力配合开发商实施品牌战略和形象工程，提供优秀的物业管理服务平台”为整体考虑，以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；建立商务信息

6、网站，拓宽华粤物业与业主之间的沟通渠道，以方便快捷的收集信息，更好地为业主服务；开展特色社区文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，培养业主的社区精神，建设和谐社区，增强社区凝聚力；拟对小区采取封闭式管理，“东方大管家、一站式服务”的模式开展服务工作（此模式的内涵为：对业主的精细服务，对项目的精心经营，对物业的精确管理；业主通过一个电话打到物业服务中心前台，就可以得到家居生活上所需要的一站式便利服务，即物业管理服务中心所提供的各种常规及专项、特约服务）。

7、同时拟在高层楼房一层大堂配置固定的“管家秘书”（即物业管理服务人员）为该楼业主提供专职服务。第一章管理服务运作方式及工作计划一、管理服务运动方式华粤物业在ISO9001:2000管理体系运作的基础上，对XXXX开展科学动态的管理服务运作方式，分为多方监督管理服务系统、信息处理及反馈系统、管理服务整体运作程序系统、服务中心内部管理运作系统。1、多方监督的管理服务运作华粤物业公司拟为XXXX项目设立物业服务中心，并指派一位经验丰富的物业经理驻场负责该项目的物业管理服务工作。拟采用甲方监督、华粤物业公司定期检

8、查监督、XXXX业主监督与物业服务中心组织其职能部门统一进行专业化管理服务、特殊设备的分包相结合的管理服务运作方式在现场开展工作。甲方（明达置业）监督检查、监督华粤物业公司滨江名都物业服务中心客户监督物业服务中心各职能部门社会专业化公司维保分公司滨江名都小区业主以上方式是比较先进、完善的管理服务运作方式，适合于XXXX，可为一流的物业管理服务的实现提供保障。2、信息处理及反馈系统信息处理及反馈流程图1、住户2、员工3、华粤物业公司4、传媒5