通信运营商营业厅管理者

《通信运营商营业厅管理者》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲：李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层（厅经理/值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的，以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能，弥补亟需的管理意识和管理技巧短板（这是营业厅管理人员普遍薄弱的环节），促进营业管理层自身成长和提升；2.让学员了解如何打造和建设营业厅团队，如何在工作上影响他人，如何指派任务给下属，如何对下属进行激励、沟通；掌

2、握培育下属（从新员工到成熟员工全过程）的方法和技巧；掌握带人带心的技巧；3.提升营业厅管理层适应3G时代进行综合管理的能力，进而提升整个营业厅流量经营的能力课程对象营业厅厅经理/值班经理授课方式分组式，分5-6组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。课程大纲一、营业厅管理者角色定位1.为什么厅经理和值班经理是营业厅的“关键人物”？2.团队的基本内涵3.案例《烦恼的班长》：营业厅经理应该干什么？4.从骨干员工到管理者的三大变化5.做好营业厅经理的三大关键：主动、用心、了解人性顺应人性二、营业厅

3、执行力提升及营业厅经理必备心法1.营业厅执行力提升心法1：决心2.营业厅执行力提升心法2：担当精神3.营业厅执行力提升心法3：方向与方法4.营业厅执行力提升心法4：管理者的原则性三、企业内的沟通与协调1.如何做好向上沟通？（案例：摆法差异及续集）2.平行沟通的关键（案例：《紧急事宜》）3.如何分派任务给下属4.怎样“出尔反尔”：更改决策时的沟通四、成为教练，让员工成长：辅导和激励的技巧1.营业员的成长和心态2.反馈技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）3.技能传授的口诀4.营业厅整体能力提升方法论5.互

4、动游戏：行为是如何产生的6.80、90后员工需求特点与激励方式选择7.适合营业厅的“惠而不费”的激励方法8.如何改变“刺头员工”五、营业厅现场管理1.现场管理中的问题发现与解决2.营业厅问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度3.问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？4.营业厅管理与细节的关系（成就品味的细节）5.案例“一次早会”：是什么让我们对营业厅问题视而不见？6.营业厅早会怎么开：示范、演练与辅导六、3G时代营业厅营销管理篇1.营业厅营销氛围塑造2.营业厅展陈的作用3.“有效”展陈三力：心灵触动力、简洁

5、沟通力、创新表现力4.厅外拉动：横幅、礼品堆头等物料的使用指南5.厅内焦点：礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南6.3G时代流量经营提示7.3G是一种生活方式8.让一线员工成为3G玩家的要点9.销讲——3G时代营销利器