银行大堂经理助理届中实习鉴定表

银行大堂经理助理届中实习鉴定表

ID:9092797

大小:38.00 KB

页数:4页

时间:2018-04-17

银行大堂经理助理届中实习鉴定表_第1页
银行大堂经理助理届中实习鉴定表_第2页
银行大堂经理助理届中实习鉴定表_第3页
银行大堂经理助理届中实习鉴定表_第4页
资源描述:

《银行大堂经理助理届中实习鉴定表》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、经济管理学院《届中实习》鉴定表专业姓名成绩班级_____学号______实习时间___________________实习单位_________________________________________自我总结转眼间,为期一个月的实习即将结束。感谢佛山分行给我这个机会让我进入这个集体,在兴达支行为期一个月的实习是我将来走出校门,踏入社会的第一步,这个阶段是我从学生逐渐步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。这是我在网上了解到的关于中国银行的一些信息。中国银行,全称中国银行股份有限

2、公司,是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务,包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品,为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求,提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌,中国银行在稳健经营的同时,积极进取,不断创新,创造了国内银行业的许多第一,在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。中

3、国银行多年来的信誉和业绩,得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里,中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验,深得广大客户信赖,并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心,以市场为导向,强化公司治理,追求卓越效益,创建国际一流大银行”的宗旨,依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验,为客户提供全方位、高品质的银行服务,与广大客户携手共创美好未来。这是我在网上了解到的关于大堂经理助理的一些信息。银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客

4、户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品,向客户解答各类关于中行的金融业务产品。其实作为一名合格的大堂经理助理,我认为需要的不仅仅是办理业务的能力,更重要的是素质,首先就需要一定的亲和力,具备一定的工作能力,做到遇事沉着冷静,能有条不紊处理应急事件,必须具备一定的文化修养,要不然客户抱怨或进行人身攻击,你要跟客户对骂?那是不可能的,这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵,知识面要广,做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求,要有调节内外的能

5、力,处理好客户与柜员之间的矛盾,既有良好的沟通能力。一开始我对于银行大厅的工作是非常不清楚的。因为佛山分行提供给我们的培训是十分有限的,时间只有一天半,内容也只是在PPT上给我们展示,指导的只有理论知识,并没有实际操作指导。所以一分到网点开始实习的那一个星期,我都不能自主帮助客户办理业务。我最会也只是帮客户开门,刷号。一天下来,即使只站了6个钟,而且中午有两个钟的休息时间,但我还是感觉腰酸背痛。我要尽我的努力,观察大堂的正式员工是怎么帮助客户的,积极询问每种业务的办理程序,不断学习记录。这样时间一天一天的过,我逐渐可以回答

6、客户的问题,不再是“一问三不知”,帮助客户填写表格,减轻大堂的正式员工的工作压力,一天下来,可能是习惯了,我也在没有像一开始那样感觉到那么累了。但培训老师有说过,一些有关银行的营销业务还是要让大堂的正式员工去回答客户,而且关于这些业务我也不是很清楚,我也怕回答错误,所以这些时候我都会交给正式员工去回答。我觉得我有点做的不足的是,我对安抚客户情绪的能力尚欠缺。有时候早上柜员机会清机加钱,会有较多的客户在大堂排队,时间久了客户就会有埋怨情绪,这时候我往往是不知道说什么的好,或者是说什么都没用。我觉得我要加强这方面的锻炼,因为这

7、也是毕业后出来社会工作,服务业往往很受看中的技能。但有时候我觉得也并不是员工自身的错误,有些客户根本就是蛮不讲理,这时候就更考验大堂员工的素质,并不能恶言相待,但也不必把他们的态度言行放在身上。实习虽然苦点,累点,这些都无所谓,重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么样的工作适合自己,以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习,让我又全面的了解了自己一次,对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。学生签名年月日实习小组评语组长签名:年月

8、日实习单位评语该生在我单位实习期间,能够严格遵守并执行银行的各项规章制度,能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习工程及业务知识,在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧,并将其合理的运用到工作中去。能够积极主动的向老员工学习,弥补自己的不足。工作积极主动,学习认真,尊敬他人,待人

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。