第15课：全方位提升店铺好评

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1、第十五课：全方位提升店铺好评      提升好评，要从店铺源头抓起，包括商品质量、性价比、卖家服务，发货速度等优化。必要时，需要配合有效的好评营销活动，从而迅速提升好评率。差评直接影响到卖家转化率，有时候即使你店里有上千个好评，买家只关注你的两三个差评。人都是追求完美的，试想，如果你在购物前看到别的买家给很差的评论，谁都会有顾虑，不太敢买。下面跟大家分享如何提升动态评分，将差评扼杀在摇篮里。一、保障商品质量性价比1、保障商品质量      差评往往是因为商品的质量问题，一件宝贝的质量让买家满意，好评是很自然的事。所以，如果你店铺宝

2、贝的质量良莠不齐，主推的那几款热销宝贝，质量一定要让人满意，因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。在100个好评没人关注，买家专挑差评来看。提升好评，从源头抓起。2、提升宝贝性价比      商品性价比很重要，性价比高才会让买家觉得买得值，买家之所以在网上买东西往往是冲着网上购物便宜才来的，如果买得值，他的目的就达到了，不会给差评。就像有些宝贝，本身质量不咋滴，因为价格实惠，很多卖家还是可以接受的，不忍心给差评。二、宝贝与描述相符      宝贝与描述不符而引起的差评，不胜枚举。宝贝与描述一定要相符，如果图片与实物有不一

3、致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。实物宝贝不管你在售前，如何夸大，丑媳妇还是要见公婆的，买家收到货后，自然会知道他的真实质量，图片实物真实性。如果不符，则带有欺骗的意味，买家自然会不满意，不会给好评了。三、提升客服服务1、售前服务    （1）响应速度：买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复！以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时，保证流量大的时候旺旺在线。    （2）提前组织好常用语：客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复

4、语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。    （3）客服学习产品专业知识：遇到买家提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。    （4）修改及时：宝贝改价、改邮费时，提升操作速度，以免怠慢买家。    （5）适时建议：当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。    （6）尊重买家，保持耐心：无论是在咨询、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，买家议价可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌

5、。当下开网店卖的不只是宝贝，还有服务。 2、售后服务      买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪？当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。3、注意发货细节（1）及时发货。（2）包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西，会发现，很

6、多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的时候包装精美大气，用包装证实他们的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。（3）发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。（4）选择口碑

7、较好，网点多的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把动态评分提升上去了！四、好返送东西或返现金，利诱买家给好评     1、好评送优惠劵      送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评！这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度，又提升了回头率。如下图：就是一种好评送优惠劵的方法。      但是这种方法也存在一些缺陷，如果说买

8、家对你店铺的质量和服务各方面都不满意，也不打算再来你店铺里够买了。那领这个店铺优惠劵就没有意义了。他们依然可能给低分中差评。如果好评送优惠劵成效不大的话，那真就要试一下”花钱买好评“的方法了。好评返现金。      2、好评返支付宝现金