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时间:2018-04-16
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1、一、社交礼仪金正昆版笔记 1.社交礼仪概述 2.遵守公德 3.称呼 4.介绍自己 5.介绍他人 6.相见礼节1 7.相见礼节2 8.名片1 9.名片2 10.交谈的方式 11.谈话的内容 12.拜访 13.待客 14.电话 15.书信 16.电子信涵 17.礼品 18.鲜花为礼 19.签名与赠言 20.拍照与摄影 第一集社交礼仪概述 人是生活在各种各样关系当中的。 社交:工作之余的人际交往 任何人都必须和别人打交道――亚里士多德 社交的重要性: 1.交流信息(资源共享) 2.增
2、进感情 3.建立关系(后续效应问题) 4.充实自我 人的需求:生存,安全,社交 社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范 礼仪:该讲的时候不讲,没教养;不该讲时讲了,别人说你装洋蒜 讲礼仪一定要看对象的。 社交礼仪的基本特征: 1.广泛性(如,使用尊称,就高不就低) 2.时效性(古调虽自爱,今人多不谈)内外有别,中外有别,外外有别 3.技巧性(点人数时,不能用一个指头指点,要手指并拢,掌心向上) 第二集遵守公德 社会公德是社交礼仪的基础 道德是对人们的伦理关系的规范 私德:独善其身。是底线。 比如
3、:男人要被人尊重,不被别人讨厌,最重要的一点是要干净。 身上不要有异味,异物。 重要场合,不要吃带刺激性气味的食物,比如:葱,蒜,韭菜 公德: 讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。 社交礼仪是社会公德的表现形式。 中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》 爱国守法,明理诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献 道德三部分: 1.家庭美德 2.职业道德(比如:爱岗敬业,诚实无欺,履行承诺) 3.社会公德(要替他人着想) 遵守社会公德七要求:(教养体现于细节,细节展现素质) 1.热爱祖国 2.遵守法律
4、 3.保护弱者 4.遵守秩序。比如不要在公共场合,高声喧哗 5.为人诚信 6.保护环境 7.讲究卫生(无异味,无异物,讲究良好的生活习惯) 第三集称呼 人际交往: 1.意图 2.行动 3.途径 作为陪同人员,如何出入电梯?―――先进去后出来。按电梯内的开关钮 相见礼仪5要素: 1.称呼 2.介绍 3.行礼或握手 4.交换名片 5.交谈 交际由称呼而始 称呼的作用: 1.表示尊重。比如:您好。老先生或老人家 2.拉开距离 看对象讲规矩 称呼的一般规则 1.遵守常规 2.注意场合 3.
5、入乡随俗 4.尊重被称呼者的个人习惯 最常用的称呼 1.行政职务。较为正式的官方场合,比如李校长,刘董事长 2.技术职称比如:王工程师,刘会计 3.专业技术职称。比如律师,教授,医师 4.行业称呼。解放军同志,警察同志,医生,护士小姐 5.泛尊称。小姐,夫人,太太,先生,同志 6.类似亲属关系的称呼。如比阿姨,叔叔 不宜采用的称呼 1.无称呼 2.替代性称呼,比如:6号,8号,下一个,十一床 3.容易引起误会的称呼,比如港澳,同志指同性恋;地方性称呼 4.不适当的简称 先生你好,小姐你好,女士你好,您好
6、 第四集介绍自己 介绍,即说明情况。是使交往对象彼此了解。 介绍是人际沟通之桥 自我介绍的时机: 1.别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼?” 2.你需要别人了解你时。 3.有必要时 自我介绍的内容: 应酬式自我介绍(面对泛泛之交,不愿深交者)的内容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。 公务式自我介绍:单位,部门,职务,姓名。四个要素,一气呵成 社交式自我介绍:套近乎。缩短距离,找彼此间的共同点 礼仪性自我介绍:比如作报告时 自我介绍注意 1、有可能的话,先递名片。(少说很多话,加深印象,表示尊重)。
7、一般地位低的人先递名片。 2、真实而准确 3、注意态度,大方,亲切,友善 4、适可而止 5、1分钟之内。越短越好 第五集介绍他人 谁来充当介绍人? 1.家庭聚会中,女主人当介绍人 2.公务交往:a,专业人士,比如秘书,公关,礼宾人员b对口的人c 本单位职务最高的人。 3.双方的熟人 4.和双方都有交往的,且应其中一方要求的人 要尊重当事人的意愿:在对双方做介绍前,在可能和允许的情况下,要征求双方的意愿,至少是双方中地位较高者的意愿。 介绍他人的顺序:尊者居后。 把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。
8、因为地位较高的人有优先知情权。 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士(私人交往时,女士优先) 主人客人,先把主人介绍给客人。因为主人知道客人是谁 为别人作介绍时的
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