管理人员行为规范大纲五

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1、管理人员行为规范大纲五<<隐藏管理人员行为规范大纲一、十个修养■心胸开阔，能容纳不同意见；■谦虚好学，能及时接纳新观念；■平等待人，能尊重下属的个性和价值；■诲人不倦，能耐心教导下属；■心地坦荡，行为光明磊落；■言行礼貌，能微笑常在；■守弱处低，能严于责己；■克己奉公，能以大局为重；■知恩感恩，有高度责任心；■宠辱不惊，能克志克行。二、十个规范■完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实；■完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；■充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；■向下沟通2.5级，保证决策内容都能与下

2、属达成基本共识；■向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息；■通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同；■定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；■定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；■准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属；■时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。三、十个守则■不越级授权，不越级指挥；■不越级报告，可越级申诉；■不冲动骂人，贬损下属的人格和价值；■不假公济私，侵占企业组织的利益；■不说有损企业形象和同事团结的话；■不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司；■不和稀泥，不做是非不分的事；■不传小道消息，不信小道消息；■不

3、议论同事和上司的人格人品；■不拉帮结派，搞小团体主义。四、十个表率■关心下属，下属疾苦想在前；■理解他人，他人利益放在前；■承担责任，险事难事冲在前；■遵纪守法，约束自我行在前；■克勤克俭，费用投入省在前；■信心十足，工作愉快笑在前；■礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；■遇到冲突，严于律己让在前；■读书学习，提升修养做在前；■注重形象，仪表仪容亮在前。五、十个常思考■上司的指示要求常思考；■上司的期待希望常思考；■自己的工作目标常思考；■自己的工作职责常思考；■下属的困难问题常思考；■下属的发展需求常思考；■他人的不同意见常思考；■常用工作方式效率常思考；■他人的恩遇和帮助常思考；■社会

4、赋予的责任常思考。管理人员之语言训练尊重并善待团队中的每一位，相信并鼓励每一位同事获得个人能力的进步。只有让员工满意，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间创造员工满意。激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。我们遵循交流是管理的核心这一理念。员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多听、多采纳员工的意见。全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上是绝对平等的。优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝说。谦卑绝不仅是一种日常伦理，还一直是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。基础管理用语训练：语言

5、原理：语言是身份与涵养的表现，组织内语言表达质量体现合作关系的质量，现代职业分工要求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。有效指令的发布语言：“您好，王小姐，未来三分钟之内您需要将包间整理完成。”“您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理干净后的营业区。”让员工明白指令是您的职务工作，不要简单以为员工知道怎么去做：“您现在要把垃圾清理干净，水杯擦拭干净，谢谢。”“请您用拖把将地拖一遍，谢谢。”“您要特别留意将座椅摆放整齐。”“请您增加给客人续酒的次数，谢谢。”在分配工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意：“我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐桌，请按此顺

6、序尽快行动，谢谢。”“刚才您服务时，应先为客人打开口布，帮助客人摆放好后，再斟茶水，以后请按这个程序操作。清楚了吗？请您复述一遍。”有时，让员工跟着你干，要比命令他们有效得多，因为在自己率领下，管理者可以亲自感受到完成各种指令的困难。当员工把难做的工作做得很好时，让他们做一些简单的工作以示奖励，将不愉快的和愉快的工作交替来做。让员工做一些相对很简单的工作时，一定要解释它的重要性和为什么由他来做的原因。发布指令很重要的一点是让员工复述一遍您的指令。训练方法：把日常工作中常用的指令语记录下来，形成自己特征的指令用语；花一周时间留意自己的指令用语，并对每天的结果作评述；使用一个月后，进行一次修

7、正，并检视指令用语的有效性。基础管理用语训练：赞赏语言“你太棒了，我是说您做事时，谢谢。”“请您记住，您会成为最优秀的。”“好，就是这样，坚持做下去。”“这个任务离不开您，不然我们无法完成。”“您会令所有人敬佩的。”“您的表现，确实感动了我们。”“谢谢您对我工作的支持。”“您这样尽力，一定会感染我们所有的员工。”“面对如此简单的工作，您依然全神专注，我要对您说声谢谢。”训练方法：注意收集您认为很精彩的赞赏语言，并记录下来，寻找机会使