DB22T 2444-2016 救助管理站救助工作规范

《DB22T 2444-2016 救助管理站救助工作规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080A00备案号：49389-2016DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2444—2016救助管理站救助工作规范Specificationsofadministrationandreliefshelters本标准仅供内部使用不得翻印2016-03-21发布2016-05-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2444—2016本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉

2、林省民政厅提出并归口。本标准主要起草单位：吉林省地理标志产品保护协会、吉林省民政厅、长春市救助管理站、吉林省吉星质量检验技术咨询中心。本标准主要起草人：田桂英、裴悦、李宁、周寄瑶、王文魁、李刚、何超、王丽娟。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2444—2016本标准仅供内部使用不得翻印救助管理站救助工作规范1范围本标准规定了救助管理站的管理职责、救助工作基本要求、救助服务质量要求、救助服务方式、站内救助服务程序、站外协助救助程序、救助服务质量控制和责任追

3、究。本标准适用于救助管理站对救助对象施行的救助服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28223救助管理站服务GB/T28224流浪未成年人救助保护机构服务DB22/T1514机关工作人员礼仪服务规范DB22/T1506政务大厅服务规范DB22/T1509政务大厅工作现场（6S）管理规范本标准仅供内部使用不得翻印3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1救

4、助对象subjectofrescue生活无着的流浪乞讨人员和流浪未成年人。3.2站内救助rescueinstation对救助对象在救助管理站内施行的“生活救助”和“心理救助”等救助活动。3.3站外救助rescueoutstation救助管理站接到告知部门（如公安机关、城管部门）在工作现场发现救助对象的告知信息后，协助告知部门对救助对象施行的站外协助救助。4管理职责4.1救助管理站应当建立救助服务保障、服务提供方面的要求和工作流程。4.2负责求助对象的接待、登记和甄别，对求助对象告知有关事项。4.3负责对求助对象

5、建立档案。4.4负责对救助对象中的残疾人、未成年人或其他行动不便的人通知其亲属或者所在单位接回。对不能接回的应安排护送。1DB22/T2444—20164.5对救助对象进行管理、教育。4.6向救助人员提供基本生活保障。对在站生病的受助人员进行诊治。对受助人员的物品进行保管与清退。本标准仅供内部使用不得翻印5救助工作基本要求5.1合法性要求救助管理站的救助服务事项应符合相关法律、法规的规定。5.2公开要求各级救助管理站应向社会公布救助服务事项的下列内容：a)救助法律依据；b)救助对象；c)救助内容；d)救助程序；

6、e)一般救助时限；f)本标准仅供内部使用不得翻印入站救助评估内容；g)不予救助或者终止救助的法定条件；h)救助管理站的工作地点和联系电话；i)救助公示牌的设置;j)管理规定等。5.3人员及设施设备救助管理站的“工作人员”和”设施设备”要求按照GB/T28223和GB/T28224的规定执行。6救助服务质量要求6.1救助对象评估率达100%。6.2协助救助率达95%。6.3工作人员行为要求、仪表形象要求、工作态度和工作纪律要求应符合DB22/T1514标准规定。6.4工作人员使用文明用语、不使用服务忌语要求，应符

7、合DB22/T1506标准的规定。6.5建立并执行站内救助和站外协助救助服务流程。6.6救助管理站与救助对象直接接触的工作现场应执行DB22/T1509的规定。7救助服务方式7.1站内救助服务2DB22/T2444—20167.1.1提供“生活救助”为救助对象提供基本的“吃、住、用、医和学习”方面的服务。本标准仅供内部使用不得翻印7.1.2提供“心理救助”为救助对象提供“思想教育、情感抚慰、情绪宣泄、文化和法制教育、心理辅导、行为矫治、技能培训”等方面的服务。7.1.3提供“其他救助”7.1.3.1对合法权益受

8、到侵害的救助对象，应协助司法部门依法为其提供法律援助或司法救助。7.1.3.2必要时联合有关部门提供“就业、安置和长期滞留人员”等救助服务。7.1.4提供不间断值班服务为救助对象提供24h不间断救助值班服务。7.1.5设立警务室救助管理站应联合公安机关在站内设立警务室，协助救助管理站做好管理工作。7.2站外协助救助服务公安或城管等部门在工作现场发现应予救助的对象需要救助管理站协助时，本