电子商务不能承受之重

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1、电子商务不能承受之重快速发展的电子商务如今已经成为消费者不可或缺的服务。数据显示，2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，增长27.9%。在2012年“双十一”　　电商网站大促销期间，仅天猫一家电商平台就创造了191亿元的销售额。然而，飞速快跑的电子商务却不都是美好，在花团锦簇之下，电子商务还有许多令消费者无奈的“烦心事”在电子商务快速发展的同时，商品、支付、物流、售后等环节都产生了让消费者烦心的问题。　　商品之乱：陷阱花样多下单需谨慎　　在某省会城市银行工作的李惠是个“80后”年轻妈妈。她至今仍清楚地记得第一次网购在2

2、006年4月19日，当时购买的是某品牌芦荟汁。“回头想想，我的网购已经有7个年头了。”　　“根据支付宝的统计，我一年在网购上花费大概4万元，里面包括帮同事和父母买的东西。”李惠在自己所在的单位年纪算小的，属于“潮流尖端”人士，所以一些对于网购流程不熟悉的同事常常会向她求助，使用她的账号、网银购买商品。　　李惠的绝大多数网购经历是令人满意的。但也遇到过收到货品后，实物与图片不符的情况。“网购的时候就怕图片是天仙照，做过PS处理的话就看不到商品的本来面目。”在回答遇到这样的情况如何处理时，李惠表示，现在电商做得比较成熟了，遇到这样的情况可

3、以联系卖家退换货。“所以在购买前最好挑选信誉比较好的卖家，钻石级或皇冠级好评率高的店铺，一般都可以退换货。”　　“当然，有时候眼见不一定为实。”李惠接着说，“我的一个好友就不如我这么幸运了，他挑了一家看似信誉很高的网店购买货品，但收到后质量很差，几次联系退换未果后，给了卖家差评。后来卖家天天打电话让他修改，他没有同意，最后还是卖家同意退货退款才把问题解决。”　　李惠说的现象并不是特例。记者从其他网购者那里了解到，大部分消费者在电商平台购物首先看的是卖家的信誉，或者通过网站的卖家信誉从高到低排列来选择位于前面的卖家。“卖家信誉高，无疑就

4、像吃了一颗定心丸，至少上当也不是我一个人。”大学生李月笑言，“我们学生在网上购物就是图便宜，有时候就算收到的物品本身质量不令人满意，但想想如果还要支付邮费退换货的话也觉得麻烦和不值得，就当吃个闷亏，把这家店拉入黑名单，以后不要在那家店消费就好了。”李月当时购买的是一件短袖T恤，收到后发现衣服胳膊下面有个小洞，“衣服本来就很便宜，那个洞我缝了一下，也不影响穿着。”　　除过度美化实物图片，造成照片与实物不符；商品质量不达标，以次充好的情况外，目前，电商平台卖家通过刷信誉提高排名和知名度的案例并不罕见。为了打击这一行为，电商网站纷纷推出措施

5、，保障消费者权益：如通过会员举报、志愿者参与、组成信用核查团队等方式，专门审核交易真实性。从今年的“3·15”晚会现场也传来了好消息，为切实履行国务院赋予的监管网络商品交易及有关服务行为的职责，国家工商总局建立了网络商品交易监管信息化平台，目前已于部分省市工商局联网运行。通过监管平台，重点对网上经营主体、违法商品信息、违法行为进行监测。　　“我认为网购的优势在于网店没有店面租金、雇员、水电等费用，附加在商品上的费用相对较少，东西较实体店便宜。”李惠说道，这也是她作为网购忠实拥趸的原因之一。对于现在电商网站上经常举办的店庆、秒杀等活动，

6、李惠表示“还是要慎重”。“有的秒杀价格确实是一元，但邮费却要自理，且价格很高，许多都是卖家赚钱的噱头。”李惠表示没有参加过这样的活动，“网购还是要有节制，不要为了买东西而买东西，需要的时候再买，就不容易上当了。”　　支付之忧：安全难保障购物有漏洞　　“我对网络支付很不放心，觉得不够安全。”回忆起半年多以前的一次经历，供职于北京某网络电视媒体的维乐仍然心有余悸。　　对维乐而言，网络购物已成为她生活中很重要的一部分，她告诉《中国新闻出版报》记者，她平均每月在网上消费1000元左右。“在淘宝上买买衣服、在我买网上买买零食，在聚美上买买化妆品

7、，在京东上买买电子产品，除了买菜偶尔逛个超市，其他基本上都是通过网上购物。”也正因如此，支付的不安全让她深感失望。　　去年7月，与丈夫出去蜜月的维乐在某网站上租了台水下相机并支付了2000元押金，交易完成后，押金被退回至其支付宝账户。两周后，维乐在网上购物想支付时却发现支付宝账户显示没有余额，2000元不翼而飞。　　维乐查询交易记录发现，在2000元退回到其账户后不久，这笔钱即被某一银行账号转走，“这根本不是我的卡，我从来没有办理过这家银行的任何卡。”　　而维乐随即联系支付宝方面得到的回复是，从交易记录上来看，是符合“正常操作”的：按

8、照当时的政策，满足银行卡与支付宝账号绑定、并输入支付宝账户持有人身份信息两个条件，即可实现从支付宝账户转出资金的操作。　　这就让该账户持有人维乐感到匪夷所思：“既然不是我本人的卡，怎么能把我的钱提走呢？”　　维乐告诉记者