零部件质量特性严重度和重要度分级培训资料

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1、产品、零部件质量特性严重度和重要度分级（QFD,质量功能展开）杨仕富技术管理室（2012.07）Copyright©SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.正式发布的文件SieyuanElectricCopyright©SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.1范围l本标准规定了产品和零部件质量特性严重度等级的定义、分级原则、内容及传递原则。l本标准同时规定了产品和零部件质量特性的实现和控制方法、以及功能的重要度分级和优先级定义。l本标准还同时规定了产品零部件工艺制造特性及产品零部件重要度的分级原则及管理

2、办法。l本标准适用于设计人员依据客户需求对产品质量特性的严重度、重要度和优先级进行评定并分级；并根据功能的严重度对功能条件、功能参数的严重度进行评定并分级。l本标准适用于工艺人员依据零部件质量特性（功能参数）的严重度、并结合产品零部件工艺制造特性对零部件质量特性（功能参数）的严重度进行综合评定并分级；并根据零部件质量特性（功能参数）的严重度对零部件的严重度进行评定并分级，最终形成产品零部件重要度分级表。l本标准不包括产品装配件的分级。SieyuanElectricCopyright©SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.2客户需求vs产品Sie

3、yuanElectricCopyright©SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.3质量特性的定义l质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。l质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。l质量特性可分为两大类：真正质量特性和代用质量特性。l真正质量特性：是指直接反映用户需求的质量特性。l代用质量特性：一般地，真正质量特性表现为产品的整体质量特性，但不能完全体现在产品制造规范上。而且，在大多数情况下，很难直接定量

4、表示。因此，就需要根据真正质量特性（用户需求）相应确定一些数据和参数来间接反映它，这些数据和参数就称为“代用质量特性”。SieyuanElectricCopyright©SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.4产品质量特性l产品质量：指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。l产品质量特征可概括为：l产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现。l产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。l产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如

5、产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。l产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。l产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。l以上特性中，产品性能是产品质量的基本要求，其他几项是产品质量的延伸和发展。SieyuanElectricCopyright©SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.5功能分类l功能分类：对客户需求来说，功能分为服务功能和限制功能。l服务功能（ServiceFunction,SF）l服务功能（SF）是对客户需求的最好的技术-工业化-经济三者的折衷，用于满足某些客户需求。服务功能是产品开发的输入，

6、是客户购买的价值所在。l限制功能（ConstrainFunction,CF）l限制功能（CF）是除了服务功能以外的其他所有对产品有要求的功能。限制功能来自外部需求和企业内部需求，例如产品的使用环境、外观、标准、安装方式等。SieyuanElectricCopyright©SieyuanElectricCo.,Ltd.AllRightsReserved.6功能分析：从客户需求到功能功能分析（FunctionalAnalysis）是一种用于识别客户从产品、系统、服务上期望提供的功能的方法。功能分析包含两个方面：1.客户需求（FACR:FunctionalAnalysisofCustomerR

7、equirement）2.技术方案（FATA:FunctionalAnalysisofTechnicalArchitecture）客市场和客户需求功能分析系统或技术方案功能分析技术需求产户内部需求FACR产品需求FATA品对客户有用、对客户无用、而且产品也提对客户有用、功能分析的主要内容但产品提供供了的功能但产品没有提了的功能供的功能分析产品生命周期分析产品与环境的交互作用分析产品功能单元操作顺序检查产品受力及力矩分析标准产品分析产