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1、浅议导游人员高离职率的成因摘要:现阶段,导游人员居高不下的离职率困扰着众多旅行社经营管理人员。导游人员的大量流失不仅会造成旅行社人事和经营成本的上升,还会导致旅行社整体服务水平下降,降低旅客的满意度与回头率,从而影响旅行社的经济效益与社会效益,更威胁到旅行社业的生存和发展。对导游人员高离职率的原因进行探究,可以为旅行社经营管理者采取相应措施避免导游人员大量流失提供理论依据,具有较强的现实指导意义关键词:导游人员;离职原因;经济因素;社会地位因素;安全因素我国旅游产业发展概况《2012年中国旅游行业市场趋势观察研究预测报告》
2、研究表明，国际金融危机虽然影响还在持续，同时中国遭受自然灾害等因素的干扰，预计2011年旅游业仍将实现平稳健康增长，全年旅游总收入将达到1.6万亿元，同比增长11%2010年，我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长。国内旅游人数达21亿人次，比上年增长10.6%，国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%，入境旅游人数1.34亿人次，增长5.8%，入境过夜旅游人数5566万人次，增长达9.4%，旅游外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739万人次。增长20.4%，全国旅游业总收入1.57万亿元，增长21.
3、7%。《报告》预测到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。2015年我国旅游业将占国内生产总值比重8%，2020年我国旅游业将占国内生产总值比重11%。随着我国旅游业继续保持较快增长态势，旅游业将成为我国国民经济重要产业，预计到2020年，全国旅游业增加值预计占全国服务业增加值的12％以上。我国旅游业如此迅猛发展，但是导游作为旅游从业人员的重要组成部分，近年来导游人员呈现出流动率大，离职率高，从业时间短的势态，调查发现大量渴望进入旅行社行业从事导游工作的应届毕业生,在进入
4、旅行社后往往还没结束实习期就已放弃这一工作,转而进入其他行业.还有更多的已经从事该行业较长时间的旅行社内精英导游、优秀导游,在若干年后会放弃现有工作,转而从事其他行业。同时，在导游资格证数量成十倍增长的同时，又有近三位数的人员在退出。导游高流动现象影响很大，而且在此背后隐含着一些原因是我国旅游业亟待解决的，通过高离职率可以分析旅游发展不和谐因素，提出建议，促进我国旅游业健康发展导游人员高离职率现象概述离职率是衡量企业或行业内部人力资源流动状况的重要指标，员工流动指人们被一个组织雇佣或离开这个组织的行为，员工流出就是离职行为
5、。按离职意愿来划分为自愿和非自愿流动。被动离职多处于客观原因，主动离职难以控制并影响较大，是本文研究的的对象。离职能保持一定员工流动可使企业利用优胜劣汰的人才竞争制度，保持企业活力，使行业具有复合型人才增加创新意识，离职率较高，一般表明从业人员的情绪较为波动，劳资关系存在较为较严重的矛盾我国导游进行资格考试始于1989年，在导游队伍中，有七成人员在30岁以下，21到30岁年龄段，占导游队伍的56.8%，生活中也多见青年导游。针对导游满意度和自我效能的调查可见，导游工作的满意度不高，在一些导游中已经产生职业倦怠，部分导游在对
6、待游客态度冷漠，工作情绪低落，抱怨不断，谈到未来工作打算，很多导游表示不会把导游作为终身职业，有的已经开始有了改变职业的计划。可见，导游行业是离职率高，人才流失的重要行业。导游离职率高，离职现象过于频繁却是对旅游业带来的一些负面问题：(一)从业心态不端正，影响导游服务质量。导游有离职意向表现为对工作倦怠，并且一个导游的倦怠心理会对其他人员进行传染，影响整个团队的工作氛围，服务质量将有所降低(二)增加旅游组织的管理难度，导游频繁离职为导游统计和管理增添了困难，人事管理增加难度，也使旅游行业的社会信用供给会更加困难，造成信用不
7、足，出现信用危机。(三)增加旅游行业人力资源成本，旅游教育机构、旅游企业培养导游独立走上工作岗位，需要花费经济成本和机会成本，这些本应该在导游工作转换为旅游产品的一部分进行补偿，但离职则使旅游成本流失，又要重新培训导游从而增加成本。(四)经验流失，影响整体旅游服务质量。导游离职，特别是优秀导游，带走不仅是劳动力更是经验，对整个旅游行业，缺乏专业化，经验丰富的导游，整个旅游服务水平也相应下降导游人员高离职率原因探究一，经济因素影响导游人员离职的经济因素,主要表现在两个方面:(一)收入低，待遇差目前国内导游人员的收入主要由“基
8、本工资+带团津贴+隐性收入+少量小费”构成。固定的工资只有旅行社的专职导游才有,金额不多,有些小旅行社的导游甚至没有固定工资,而且导游为了接团还得出钱给旅行社先把游客从旅行社买过来,然后再以购物回扣加景点等方法把钱赚回来;带团津贴在外语导游中较高,但在国语导游中只有部分旅行社发放,隐性收入一般包括购物回
