李中有尚都公司《员工手册》

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1、题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第1页1.目的员工手册是员工精神、行为规范的准则。为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特定本手册。每位员工必须严格遵守。2.适用范围公司全体员工。3.总则3．1遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；3．2恪守职业道德，爱护公共财物，维护公司利益和荣誉；3．3提供高效、优质服务，努力提高服务、竞争意识；3．4爱岗敬业、求实创新，坚持原则、公私分明。4.仪容仪表4.1头发4.1.1头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然；4.1.2男士领口上方的短发应剪掉

2、并修剪整齐；4.1.3女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。4.2胡须4.2.1所有的男士都必须经常剃须，保持脸部清洁。4.2.2鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。4.3首饰4.2.1允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。4.2.2配戴耳环不夸张。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第2页4.4个人卫生4.4.1必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。4.4.2男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油。4.5工卡4.5.1配戴胸卡的员工，应垂掉与正前胸，确保你的胸卡准确且字迹清楚。4.

3、6制服上衣4.6.1每天着公司标准制服上岗。4.6.2清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。4.7裤子4.7.1清洁、整齐、无破损；4.7.2裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。4.8鞋4.8.1擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋须保持清洁。4.9袜子4.9.1必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。5.礼节礼仪5.1言谈5.1.1称呼5.1.1.1对外称呼按年龄定称谓，通常称女士为“小姐”或“阿姨”，称男士为“先生”，称儿童为“小朋友”。无论何种情形，均不得使用带有侮辱性的称呼。5.1.1.2对内称呼题目：《员工手册》执

4、行标准编号：SDHR—200703-01共28页第3页按职级和年龄定称谓，一律在姓氏后面加行政职务，没有行政职务的，一律在姓氏后面加上“师傅”二字定称谓。5.1.2招呼用语“早上好”、“下午好”、“您好”、“你需要什么？”、“我能帮助您吗？”、“请稍候”、“让您久等了”。5.1.3祝贺语“恭喜”、祝您节日愉快、祝您新年快乐、……5.1.4告别语“再见”、“明天见”、谢谢光临、“祝您一路平安”、“欢迎下次再来”5.1.5道谢语“谢谢”、“非常感谢”5.1.6应答语“是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢您的好意”、“不要客气”、“没关系”、“这是我应该做的

5、”5.1.7征询语“请问您有什么事？”、“我能为您做什么吗？”、“需要我帮您做什么吗？”、“您有别的事吗”5.1.8请求语“请您协助我们……”、“请您……好吗？”5.1.9商量语“……您看这样好不好？”5.1.10基本礼貌语题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第4页您好、请、谢谢、对不起、再见5.2电话礼仪5.2.1接听电话要领5.2.1.1电话铃响三声之内必须有人接听，接听用语为：“您好，尚都XX部”；5.2.1.2通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”；5.2.1.3临座无人时，应主动协助接听电话；如接到

6、的电话不在自己的业务范围内，应尽快转相关人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告；5.2.1.4接到打错的电话同样应礼貌对待；5.2.1.5不得模仿他人语气、语调，开过分玩笑，不得传播不利于公司团结的言论；5.2.1.6顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；5.2.1.7商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，以免对方听到商量的内容；5.2.1.8通话完毕应待客户或上级领导先挂电话，方可挂断。5.2.2拨打电话要领5.2.2.1拨打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,更不得聊天。分别

7、为:何人（Who）何地（Where）何时（When）何事（What）原因（Why）如何（How）6.举止6.1应保持优雅的举止和最佳的精神风貌。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第5页6.2站立工作员工，应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或放背后，不得叉腰、插兜或交叉胸前。6.3坐姿作业员工，坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，或将腿搭在工作台、座椅上，不得趴在工作台上。6.4不得搭肩、挽手、挽腰而行，与客户相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路时应道：“对

8、不起”，走后应道：“谢谢”，非工作需要不得在工作场所奔跑。6.5不得随地吐痰、乱