想买家不给你好评都难

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1、不给你好评都难！内容来源：江苏淘大　　发布日期：2013-5-10　　浏览人数：569以下是我的几点经验，写出来大家共享。怎么让买家给你的宝贝好评和5分高分呢？1.首先客服必须要了解顾客心态，有些顾客他在聊天时就很开心，然后发过去的东西又比较满意，在评价时一定是高分，而且还会有好评。而有些顾客心情不是很好，客服又是问一句半天答一句，那么即使成交了评价也好不到哪里去。2.是的顾客在开始时就很不耐烦，又是价格要优惠，又是要送赠品，可是店家已经是接近成本了，送不出东西导致差评。3.是东西确实出现问题，运送过程时间过长或者东西被弄坏了，顾客很不开心。即使你给补寄或者换货还是让顾客感觉不

2、愉快，容易给低分。那么怎么样把问题消灭在萌芽状态，怎么样做到未雨先缪呢，这个关系到三个环节：1.售前。首先是接待。那么接待就是服务关，客服必须先过服务关。不会做服务的不是好客服。其实大家都知道，当你打电话的时候，对方可以从语气上感觉得到你当时的心情，那客服在接待顾客时的心情完全有可能感染顾客。看似简单，可是从里面可以推敲一些不为一般客服所能掌握攻心技巧和语言技巧。2.第二点，对于顾客的无理要求，我们没有办法满足，顾客没有得到自己想要送的东西给差评怎么办？首先，在售前极力与顾客沟通好，告诉顾客卖家也要有利润才可以生存的，其实只要买到自己需要的正品，比买什么便宜冒牌货都值；还可以提

3、示顾客，您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，并不是看中赠品来买产品的对吧，如果可以送的话一定会满足您这个小小的要求，有钱赚那个店家也不愿意让顾客空手而回的呢。请求得到顾客谅解。3.东西确实出了问题顾客给差评，这个可以在售前做好防范工作。比如，成交后给发温馨提示：亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖，如果快递出了问题请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让顾客有任何损失的，请不要轻易给我们差评。谢谢！这样的话，顾客心理有数，卖家不会让顾客有任何损失的。如果一旦快递真的出了问题一定要及时帮助顾客打电话催问快递，不

4、要叫顾客自己去打电话问快递，顾客会很恼火的。万一快递损坏东西一定要在第一时间帮助顾客解决换货问题，诚恳及时处理好了售后，顾客也不会轻易给出差评。