我的微笑换来您的微笑

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1、进贤县供电公司民和营业厅:“我的微笑换来您的微笑”    优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，进贤县供电公司民和营业厅大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行

2、无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。客户对公司的满意度有了进一步提升，员工对维护企业的品牌意识有了明显增强。    走进民和所营业厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。公司营销全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是营业厅所有员工的座右铭。大家知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，

3、唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位万姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只12元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老大爷”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……

4、”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！   俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。民和所营业厅尽最大的努力用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暧的问候，一杯热气腾腾的开水，都是赠与客户的温馨玫瑰，饱含着他们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对他们最好的回报。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要

5、求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念。民和营业厅从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“优质服务

6、”内涵。