天纵营销管理系统简介

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1、管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！天纵营销管理系统简介==前言==新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程，在这个过程中，管理者如何把握业务的中心？如何区分创造最大利润的客户和消耗收益的客户？如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢策略呢？应对市场的变化，CRM作为一种崭新的营销策略应运而生。卡尔松营销公司给出了CRM的准确定义：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周

2、期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！伴随着中国经济从计划经济向市场经济转型，从卖方市场向买方市场过渡，以及全球性的产品过剩以及产品的同质化，导致市场竞争加剧，仅仅从产品角度开展工作已经远不能满足企业发展乃至生存的需要。树立以客户为中心的企业经营理念已经成为当今企业生存和

3、发展的必经之路。企业中的任何角色都已经与客户关系产生了紧密的关联。理解客户关系管理，并从客户角度出发已经成为企业中各个角色做好本职工作的基础。否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。CRM首先是一种营销策略，这是一种观念上的革命，其次它是一种工具，利用信息技术加强管理，采取以客户为中心的销售策略，实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的一种营销策略。这直接引出了销售的概念(SFA)。对内，它改善工作环境，提高工作者的劳动生产率，提升了企业应对市场的竞争力；对外，它以客户满意度为中心，解决客户抱怨，提供超出期望值的产品和服务；最后，它是以企业利润为目的。工业时代，销售工作仅是销售

4、部门内部的事情；信息时代，销售以客户为中心进行，要把握住客户需求的变化，要把握销售过程中的每个机会，企业就必须完善原有的组织模式或者建立一个新型的组织模式，使其变成企业的常态和常规的工作流程，而不只是一个阶段性的。从前期的市场调研到后期售后服务，每个部门都融入销售，与客户发生关系。销售不再只是一个部门的事情，而是整个企业的事情，这也意味着大销售时代的来临。CRM提供销售自动化的功能，从销售流程的订定、潜在商机的发掘、销售话术的支援、销售对象的筛选等，都涵括在CRM的应用管理之中，不仅让销售能力与销售对象管理更加精准，也缩短了销售过程。另外，佣金计算系统，省去计算佣金的烦琐步骤，同时可

5、用于佣金多寡的预估，作为业务人员冲刺业绩的一个重要诱因以及订定业绩目标的依据。　　就服务方面来说，当客户服务要求越来越高时，企业能否快速且有效率的完成客户交办的事项，将是影响客户决定忠诚或感到满意的一个要素。透过CRM的运作，客户可通过多种方式提出服务请求，经办人员可以快速掌握客户全盘资料，得知客户所有的互动记录、合约状况、交易记录与交办事项等，并透过CRM更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！的服务功能，即时为客户解决问题，无需再转后台人员执行后续的支援工作，减少工时与人力的支出。销售涉及企业管

6、理方方面面，物流、仓储、财务等，故能与后端的财会、交易与物流等系统整合的CRM，才能在客户服务方面及资料分析方面发挥实质功效，这也是客户关系管理架构后最完整的贡献部分。结合前端、后端的资料整合，企业得以全盘的了解客户的互动资料、交易资料，分析出客户对企业的贡献度，并决定是否该加强服务的品质等。==模块介绍==“天纵营销管理系统”立足“天纵企业管理开发平台”，所有功能模块及数据处理算法均可随意修改，是目前市场上少见的一款务实、经济、高效、灵活的中小企业管理系统。此系统紧紧围绕以客户为中心的思想，将企业的市场管理、客户管理、销售管理、采购管理、存货管理等有机结合起来，形成跨部门、跨机构的

7、统一信息平台。可帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力，确保企业稳步发展。主要功能模块介绍如下：【市场管理】销售组织各成员通过各种途径（如现场收集、媒体、网络、传闻等）收集市场信息，并在得到证实后录入市场信息库中，作为公共资源，为所有销售人员共享。销售组织根据市场信息及公司的战略计划制订市场开发计划，确定市场项目行动方案，以确保市场开发目标的实现。市场项目确定后要制订具体的活动，将任务落实到每个人，完成面（市场开发战略）→线（市场项目）→点