客户关系系统需求规格说明书

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1、系统设计与分析需求规格说明书编号004版本V1.0需求规格说明书项目名称：客户关系系统项目负责人武雪剑编写王乙闲校对杨琪审核刘闯单位:112012班第4小组2013年9月22日112012班第4小组执笔人：王乙闲联系方式：18345157279系统设计与分析需求规格说明书目录1引言11.1编写目的11.2背景11.3定义11.4参考资料12任务概述12.1目标12.2用户的特点22.3假定和约束23业务分析23.1组织机构分析23.2业务与机构23.3业务总体概述23.4业务与实体的确定33.5主要业务流程44需求分析64.1系统功能需求64.1.1系统目标分析64.1.2系统需求结构图

2、74.1.3系统功能描述74.1.4功能用例图94.2系统性能需求124.3系统界面需求124.4故障处理要求125运行环境规定135.1硬件平台135.2软件环境135.3接口136风险分析136.1系统面临的主要风险136.2风险的处理策略137遗留问题14112012班第4小组执笔人：王乙闲联系方式：18345157279系统设计与分析需求规格说明书1引言1.1编写目的客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，同时开发更多新客户，公司实施客户关系系统，在进行客户信息管理的同时，还增设了合约公司和竞争公司的信息管理功能，使公司在经营中做到知己知彼，不断进步。本小组成员在综合

3、考虑了该系统的目标、结构、功能、性能、现状及技术支持后，细致地分析了该系统的业务需求，进而确定了系统功能结构。为尽可能的满足用户的要求，避免小组成员开发过程中产生歧义与误解，特形成此客户关系系统需求规格说明书，准确、详细地阐明了需求分析的过程及相关问题，为后续的开发阶段做好准备工作。1.2背景A.待开发的软件系统的名称：客户关系系统B.项目的任务提出者：XX服务业公司C.项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业112012班第4小组D.本文档的读者范围包括：a．需求提供方具体责任人；b．系统用户；c．系统开发人员；d．项目经理；e．测试人员；f．文档编写人员。1.3定义无。1.4参考资料A

4、.《系统设计与分析》哈尔滨工程大学邢薇主编B.《旅游服务法规实务》南开大学出版社黄晶主编C.《软件设计文档国家标准－需求规格说明书（GB856T——88）》2任务概述2.1目标客户关系系统是为满足服务业日常客户关系信息管理的需求而开发的，包括客户信息管理模块、客户关怀管理模块、客户流失管理模块、公司管理模块、万能查询模块和系统管理模块。通过各模块的功能配合较好的发掘老客户的价值，开发更多新客户，同时112012班第4小组14/14执笔人：王乙闲联系方式：18345157279系统设计与分析需求规格说明书增设了合约公司和竞争公司的信息管理功能，使公司在经营中做到知己知彼，不断进步。软件力求

5、各模块操作界面简单、实用，避免冗余功能选项。软件开发系统采用现今流行的B/S结构，供多台电脑协同工作，数据共享。软件在开发中综合考虑了对意外情况的处理，以确保数据的完整性、安全性。系统软件采用Java平台进行开发并实现，用户数据选用MicrosoftSQLServer2005进行统一管理。2.2用户的特点本软件系统主要面向服务业公司，对系统操作人员要求掌握B/S结构功能界面的基本增、删、改、查操作技能和打印机的使用技能，对公司的高层管理人员要求熟悉系统的全部操作，尤其是相关权限的确定。2.3假定和约束该客户关系系统的需求分析是在一定限定条件下分析得出的，存在一定的局限性和不足性。开发假定

6、条件为：组内全部开发人员已熟练掌握Java平台MicrosoftSQLServer2005及的使用，开发所使用的硬件、软件和基本环境准备齐全。对于后期维护和使用年限，将根据用户公司、市场需求而定夺。3业务分析3.1组织机构分析3.2业务与机构部门财务部营销部服务部办公室业务名称客户信息管理√★√客户关怀管理★√客户流失管理√√★公司管理★√√万能查询√√★系统管理√√√★3.3业务总体概述客户关系系统是为满足服务业日常客户关系信息管理的需求而开发的，包括客户信息管理模块、客户关怀管理模块、客户流失管理模块、公司管理模块、万能查询模块和系统管理模块。其中：112012班第4小组14/14执

7、笔人：王乙闲联系方式：18345157279系统设计与分析需求规格说明书客户信息管理模块、客户关怀管理模块及客户流失管理模块是本系统的主要功能组成部分，让用户公司可以及时的得发掘老客户的价值，同时开发更多新客户，避免客户大量流失。将公司管理模块细分为合作公司管理与竞争公司管理，其强大而灵活的功能可以帮助用户公司第一时间了解同行的动态，做到知己知彼，不断进步。万能查询模块更使用户公司可以清晰明了的查询客户关系系统的各模块信息。通过系统