在美妙的时刻不说扫兴的话

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1、交谈艺术的精髓不仅表现为在正确的地方说正确的话，还表现为在美妙的时刻不说扫兴的话。——多萝西·内维尔夫人（英国作家）还记得当你不想和某人“分享你的内心”，可又不确定该说些什么才不会把事情搞砸的时候吗？我们都会遇到尴尬的交谈，在那种情形下我们总觉得非得说点什么，而且必须说得很圆滑。通常来讲，一个经过深思熟虑的回答会降低由尴尬的交谈带来的不自在的感觉。所以在张嘴之前，请给自己几秒钟，然后再给出一个机智（TACT）的回答。T=三思后再发言Think面对批评、挑衅或者模棱两可的评价，深呼吸一下，并考虑你的措辞。深呼吸可以帮助你放松，而且大脑在获

2、得充分的氧气后会思考得更清楚。它还可以阻止“下意识的反应”——这种反应通常只会使原本已经尴尬的交谈变得更糟。停顿一下是非常明智的——既不肯定也不否定。这样你就有几秒钟时间思考对方所说的话，并考虑如何回应。A=积极地倾听 active积极倾听的意思是针对对方的话、心理状态以及动机问一些问题，然后仔细倾听事实，感受对方的回答所暗含的意思。这种策略可以给你提供额外的信息，让你有更多的时间考虑用什么方式使你们的交谈得到你想要的结果。同时，这样做也能给对方一个表达他内心想法的机会。为了表明你在聆听，你可以复述听到的话，比如你可以说：“你的意思是说……”

3、C=考虑交谈的结果consider当你开始一个尴尬的交谈之前，想想可能的结果，哪个是你想要的。在开口之前，应先思考你说话之后会有什么事情发生。你希望对方会有什么反应？比如，可能你希望对方别再烦你；希望他告诉你他的要求；希望他处理好自己的问题；希望他帮你；或者希望他承担起更多的责任。不管你希望他做什么，事先理性地考虑好后果都可以使你选择更合适的措辞和行为，以达到你预期的效果。T=注意表达方式 takecare你完全可以大声说出自己的想法，但是要注意表达的方式。因为说得太直接很可能会让对方产生消极反应。我们要考虑对方的感受，不要做出武断的回复。倾

4、听并为对方考虑是交谈中明智的做法。这样做可以降低尴尬的交谈所带来的不快。比如，你可以小心地提起一个话题：“我想请你帮一个忙，这件事很重要。你可以……吗？”轻松应对15种尴尬的交谈以下分析了15种尴尬的交谈，并给出了如何回应的建议：（1）同事想让你加入关于政治问题的讨论分析：在工作中谈论政治是一个“禁忌话题”，因为大多数人对于政治问题可能都有强烈的情感倾向，由此可能引发激烈的争论，这对个人关系、工作关系和事业机会都是不利的。处理意见：避免政治争论，转换话题。回答示例：不介入这种可能会“两败俱伤”的交谈，你可以简单地说：“我对政治不太关注，”然后

5、为了转换话题，接着说：“你周末打算干什么？”（2）同事想让你代他干活分析：如果你给动机不明的人以机会，使他们因为你天性善良和有工作激情而利用你，他们真的会这样做。处理意见：让你的同事明白他应该尽力做好自己的本职工作。回答示例：“如果你需要额外的帮助，也许应该去跟领导谈谈。我不能越职做你的工作，就像我的工作也不能让你来做一样。”常见问题解答这种情况每周至少发生两次：老板在我准备回家的时候总要求我加班。我该怎么说才能让他别再这样做？在和总让你加班的老板交涉时，你一定要坚定、自信，但也要讲道理。毕竟，当你明天来上班时，还想有自己的位置。在开始时，你

6、要坚定地声明你想要什么，并让老板知道你理解并同情他的处境。你们的对话可以是这样的：老板：迪恩，珍不来了，我需要你明天干得晚点，赶完这些报告。迪恩：呃，伦德先生，这恐怕不行。我明天下班后已经有安排了，没法改期。老板：恐怕你必须得改变计划了。因为这些报告总部第二天就要，否则我就惨了。迪恩：真希望我能帮你，伦德先生。可我明天真的不能工作到很晚。老板：以前你总是有求必应，现在你让我失望了。这件事真的让我很难办。迪恩：我理解你需要有人来完成报告，可我真的不行。为明天的事我计划很久了。老板：可我能找谁弄完这些报告呢？迪恩：给杰夫打电话了吗？他说过他想找一

7、些额外的工作，也许他可以帮他。老板：杰夫？好主意，差不多就他了。迪恩：好，我想杰夫肯定很愿意。老板：好，迪恩，哦，祝你明天晚上愉快。迪恩：谢谢了，伦德先生。和上级或下级进行交谈时需要很多技巧和常识。什么时候说“不”和怎样说“不”一样重要。有时候你确实需要加班，可你要告诉他你没办法总是工作到那么晚。你可以说：“我理解有时候我需要加班。可我也有其他的事情，所以一般情况下5点以后我就不能再工作了。”老板在知道了你对工作时间的要求之后，就可能在有需要时另行安排。（3）有人不断要求你为慈善机构作贡献分析：现在需要帮助的人太多了（甚至不帮助他们你会有内疚

8、感）。确实有很多人迫切需要帮助，可让你去帮助所有人是不现实的。处理意见：使人们停止向你要钱。回答示例：“我愿意提供任何有意义的帮助，可我没办法帮助每一个人。所以我把