关于群工系统的一些想法

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1、关于创建群工系统的一些想法背景重庆创新开发“群工系统”构建畅通诉求渠道。“群工系统”顾名思义群众工作系统，依托手机、互联网等载体运行，与微信、短信、QQ等联通，对群众反映问题即时收集、交办、督办，以及对办理情况进行全程跟踪反馈、评价、考核。现实情况建设服务型政府的口号喊了有一段时间了，政府的服务水平和老百姓的期望值仍然存在巨大差距。实际生活中，作为普通老百姓，在办理一些小事儿时，往往小题大做。几分钟办理的事儿，常常拖拖拉拉办了几天，还惹了一肚子气。前年，本人在办理公积金贷款时，往返于公积金、房屋交易中心、售楼处不下于20次，其间

2、被推脱的理由百花齐放：手续不全、签字领导不在、管章的同志不在等等，最夸张的理由是打印某证的证没有了，需要等一个月，理由是只有北京有权制证，每年到10月时证都不够。让人费解的是去年不够为什么今年初不多领一些，即使没多领，9月证块用尽时，为何不提前去北京领。最后在部门领导打招呼的情况下，耗时2个月办完。但办事的普通老百姓又有谁给打招呼呢？-3-常常听103.8吉林交通广播，更喜欢小智、大勇主持的《有理走天下》栏目。原因简单：一是全省直播直面问题。二是即时联系相关部门负责人。三是媒体直播的舆论监督压力往往能破解“复杂的”小事儿。其实很

3、容易理解为什么《有理走天下》办事力度如此之大——曝光！不作为、乱作为、懒作为的部门和人员最怕曝光，他们是不怕老百姓知道的，但他们怕领导知道、怕纪委知道，怕能管他们的人知道。但《有理走天下》们解决的终究是几个案，无法满足所有人办事的需求。怎么办有人戏谑的说，应该给政府部门做一个淘宝的售后评价系统，服务不好的给差评。听起来是个玩笑话，但是细细品起来，这个难做吗？举个简单的例子，迁户口。不同人需要的办理手续确实不一样，需要去派出所咨询所需材料，备齐材料后再去一次派出所才能办理完毕。如果可以建立“群工系统”，实现手机、互联网即时咨询，群

4、众就可以少跑一次派出所，对其中推诿、拖拉办理的及时举报处理，群众就可以只跑一次派出所即可办理完毕。再比如，发现政府工作人员迟到早退、公车私用等违纪现象；无牌车辆上路、酒后驾车、排放污染物等违法行为；道路破损、非法占道、重大灾情等民生实事都可直接通过“群工系统”以文字、照片、录音、视频等形式反应问题，并支持对反映结果的查询。-3-有了这些措施，相信老百姓在办理身边小事儿时会容易一些。结合巡视组、暗访组的常态化，“群工系统”的办事力度会进一步提升。需要注意的几个问题：一、要有刮骨疗伤的勇气和决心。因身边的一些小事儿，曾拨打过两次12

5、345市长热线，都无人接听。偶尔关注市长信箱，其更新速度也不尽人意。究其根本，“群工系统”只是一种形式，只有主要领导勇于直面问题，敢于解决问题，不怕揭短，不怕显丑，才有“群工系统”发挥作用并持续下去的明天。二、要有严格的督办考核机制。“买后评价”是淘宝网安身立命的根本，其核心是对差评卖家的淘汰。通过“群工系统”反映问题后石沉大海，会严重破坏其权威性，最终沦为市长热线之流。所以严格的督办考核机制是其根本，只有如此，才能建立起《有理走天下》式的权威。纵然我们不能让“差评”单位关门大吉，但我们可以让“差评”单位的领导和工作人员滚蛋，换

6、能得“攒”的人员上位，中国最不缺的就是领导干部。以上想法都是随想随写，很多地方缺少深入思考，不足之处请各位领导批评指正。-3-