天天快递公司实习报告

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1、毕业论文论文题目天天快递有限公司毕业实习报告姓　　名XXX班级　企管XXXX班指导老师XXXXX职称　XXXXX企业导师　XXXXX职称/职务　XXXXX经济贸易学院2014年5月目录一、天天快递有限公司的基本情况介绍------------------------------1二、天天快递客服岗位上基本工作情况------------------------------1三、在岗位实习过程中遇到的问题及其思考和对策---------------2（一）公司从业人员素质不高，应加强员工培训，提升员工素质-------------------------

2、--------------------------------------------------2（二）公司服务范围狭窄，应拓展个性化增值服务，以不断适应市场发展需要-------------------------------------------------------------------3（三）客户屡屡反映公司送货速度慢，公司应加强业务操作的规范化管理，严格实行限时送货------------------------------------------------4（四）公司网点构建不完善，应完善网点建设，提高网点覆盖率--------

3、---------------------------------------------------------------------5四、小结--------------------------------------------------------------------6参考文献-------------------------------------------------------------------7天天快递有限公司毕业实习报告一、天天快递有限公司的基本情况介绍天天快递”品牌创建于1994年，为国内第一个获得了“中国驰名商标”

4、称号的快递企业。总部设在杭州，现有员工30000多人，主要经营国内快递、国际快递及相关业务。拥有“天天快”、“TTKD”等品牌。自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立了服务于广大客户的全国性网络。2013年天天快递服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。二、天天快递客服岗位上基本工作情况目前，我在天天快递有限公司是一名实习的客服专员。该公司客服部有分前

5、台咨询、投诉和后台咨询、投诉。我负责就是前台咨询，我主要的工作就是通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理，并及时处理工作中出现的重大或突发性问题，同时要知道货物转运信息的及时更新还有不断发现问题，总结问题。给客人发货做指导最主要的就是耐心解答客人的询问，获得客人满意最后就是接受客人订单，传达相应的取货信息。在实习中我不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。第6页共7页首先培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。有时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学

6、习、自我完善。其次是积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、达到双赢效果。三、在岗位实习过程中遇到的问题及其思考和对策（一）公司从业人员素质不高，应加强员工培训，提升员工素质目前,天天快递公司员工大部分缺乏专业培训,在工作中摸索学习会浪费许多时间和精力,造成资源的浪费,降低了公司的劳动生产率和经济效益。另外,天天快递在发展的过程中没有重视对员工的培训,致使员工的专业技能差,服务意识不强,服务态度差。天天快递创始初期不注重对员工的培训,基本上招聘后一周内就上岗,致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度

7、差。这些员工在没有物质奖励的基础上,工作一段时间就会表现出消极懒散,出现对工作的不负责,导致公司服务水平低下,严重影响公司的形象,削弱了客户对公司的忠诚度。第6页共7页提高员工的综合素质是天天快递公司发展的重要环节。加强员工的自己意志力的培训，可以提高员工的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。加强对企业认知培训，认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。主要是帮助员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。加强员工对专业技能

8、知识的培训，从而提升快递在揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入等环节的服务质量和速度。所以培