买、卖家售后超时时间表

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1、买、卖家售后超时本规则修改部分于2013年8月16日生效；买、卖家售后超时时间表：售后超时时间交易状态 货物状态退款状态 超时时间点商家买家 交易成功/ / / 买家自交易成功之日起的15天内可申请售后交易成功后买家已退货商家/ / 平邮退货：30天内/快递、EMS及不需要物流的商品:10天内/ 买家申请售后无需退货仅退款/退款协议等待商家确认中自退款申请提交修改之日起5天内，商家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。/ 商家不同意协议，等待买家修改/ 自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤

2、回退款申请买家申请售后需退货退款已收到货 退款协议等待商家确认中自本退款申请提交之日起5天，商家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定进入到退货程序。/ 商家不同意协议，等待买家修改/ 自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请退款协议达成，等待买家退货 / 买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，售后完结。买家已退货，等待商家确认 通过快递退货10天内、平邮退货30天内，商家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家/ 商家不同意协议，等待买家修改（买家退货后） 1、

3、带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，3天内双方无任何响应，天猫将主动介入2、未带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，15天内双方无任何响应，天猫将主动介入注意：1、买家退款申请提交后，自动启动对卖家的3天超时，若在3天内买家修改退款协议，将退款原因修改成其他的原因，则超时时间变更为以修改退款协议成功为起点，往后推3天，即：买家对退款协议的修改对超时导致超时重新计算。2、超时时间新增提示：（针对规则生效后的订单）⑴、2013年8月16日新增“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下的超时规则⑵、如

4、“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下，买家修改协议，则回到“买家已退货，等待卖家确认”退款状态下的超时规则⑶、带有“电”标识的订单指的是电器城被打上“电”标的订单；未带有“电”标识的订单指的是电器城未被打上“电”标的订单，以及除电器城以外的其他类目订单。⑷、“双方无任何响应”是指商家拒绝退款后，买家未在天猫系统中修改退货申请或申请小二介入，或商家未申请小二介入。