不完整的营销师理论知识考核内容

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1、营销师理论知识考核内容营销师理论知识考核内容概要g职业道德：是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。是内在的、非强制的约束机制。g职业道德的特征：1、范围的有限性；2、内容的稳定性和连续性；3、形式的多样性。g做文明职业人的要求：⒈仪表端庄；⒉语言规范；⒊举止得体；⒋待人热情。g忠于职守的要求：⒈忠诚所属企业；⒉维护企业信誉；⒊保守企业秘密。g创新的内涵：1、引入一种新产品；2、采用一种新的生产方法；3、开辟一个新的市场；4、获得一种原料或半成品之新的

2、供给来源；5、实行一种新的企业组织形式。g强化创造意识的方法：⒈创造意识要在竞争中培养；⒉要敢于标新立异；⒊要善于大胆设想。g建立科学思维的途径：1、相似联想；2、发散思维；3、逆向思维；4、动态思维。g道德相对于法律的优点：1、道德存在于人的内心当中，具有及时和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为；2、道德调控的过程是在人的内心来完成的，不需要支付物质成本，使最节约的社会调控手段和方法；3、道德调控是自觉地行为，使一种内在的强制力；4、道德调控有力于发挥我国的国情优势。g营销道德的基本原则：⒈守信；⒉负责；⒊公平。g市场的概念

3、：市场是由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。g市场的三个要素：人口、购买力、购买欲望。即市场=人口+购买力+购买欲望g市场的类型：⒈按商品流通的时间可分为现货市场和期货市场，按商品流通顺序可分为批发市场和零售市场；⒉按商品流通的地域可分为城市市场、农村市场；地方市场、全国市场和国际市场；⒊按商品的属性可分为一般商品市场和特殊商品市场；⒋按购买者的行为特点可分为消费者市场和组织市场。g市场的特点：分类后的市场特点。如组织市场的特征。g市场营销的核心概念：市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要

4、和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。它的核心概念包括以下几个因素：基本需求和欲望、产品需求、产品、价值、交换和交易。g市场营销管理的实质：需求管理。g市场营销理论的中心：交换g市场营销管理的任务：①负需求——改变市场营销手段；②无需求——刺激市场营销；③潜伏需求——开发市场营销；④下降需求——重振市场营销；⑤不规则需求——协调市场营销；⑥充分需求——维持市场营销；⑦过量需求——减少市场营销；⑧有害需求——反市场营销。g市场营销管理哲学的发展：生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会市场营销观念背景卖方市场卖方市场生产过剩军工转民用2

5、0世纪70年代观点重生产、轻销售注重质量、功能和特色推销刺激消费以销定产、整体营销统筹兼顾三方利益适用性供大于求存在竞争“相对过剩”完全买方市场新形势下的市场g顾客让渡价值：指顾客总价值和顾客总成本的差额。g顾客总价值的构成要素：包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值g顾客总成本的构成要素：顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。因此它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。g顾客满意CS：企业实施CS营销战略，主要应从以下几个方面入手。⒈开发顾客满意的产品；⒉提供顾客满意的服务；⒊进行CS观念教

6、育；⒋建立CS分析方法体系。g4C理论的含义：顾客、成本、便利、沟通。g数字化整合营销实施的可能性：⒈现代通讯技术的发展使得挖掘潜在需求成为可能；⒉现代技术的发展丰富了发展品牌的新方法；⒊Internet简化客户服务过程；⒋现代计算机与通讯技术，特别是数据库的使用，使得企业充分地找到适合自身资源的特定范围营销焦点成为可能。g数字化整合营销实施的基本要求：1、客户价值最大化；2、营销技术数字化；3、客户关系互动化；4、产品服务定制化；5、沟通相应适时化。g寒暄的不同方式：①问候型，如“你好”“早上好”“节日好”“新年好”“几岁了”“上几年级了”“工

7、作忙吗”“今天有课？”“好久不见，近来怎样？”“最近身体好吗”“生意好吗”“在忙什么”；②言它型，如关于天气的话；③触景生情型，如早晨问“上把哪”，在食堂问“吃过了吗”，在图书馆问“这么用功”④夸赞型⑤攀认型⑥敬慕型-2-营销师理论知识考核内容g交谈中有关的礼仪问题：十种有失礼仪的情况：①闭嘴②插嘴③杂嘴④脏嘴⑤荤嘴⑥油嘴⑦贫嘴⑧强最⑨刀子嘴⑩电报嘴g在与欧美人士交际过程中应该注意的问题：①欣赏物品，莫问价值；②情同手足，莫问工资；③敬老尊贤，莫问年龄；④与人为友，莫问婚姻；⑤与人约会，莫问住处；⑥关心他人，莫问身体；⑦问候致意，莫问吃饭；⑧有些

8、语言，莫要直译。g谈判地点向关的礼仪：通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰和民俗。