2011年政务服务中心绩效考核汇报

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1、永济市政务服务中心2011年年度目标责任考核情况报告2011年，政务服务中心在市委、市政府的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市中心工作，扎实推进规范化服务，努力为企业、单位和基层群众提供优质高效的政务服务。对照今年市委、市政府下达的目标任务，中心成立了政务服务考核领导小组，专人牵头负责、分工协作共同完成。现将2011年度目标任务完成情况汇报如下：一、重要职能工作目标完成情况目标一：根据法律法规和行政规章的规定，审核行政许可事项的增减，组织协调、监督管理市本级政府部门的行政许可和联合审批行为，协调、监管不进驻政务中

2、心的市本级政府部门设立的办事大厅的行政许可行为，研究探索廉洁高效的新型许可方式。-9-2011年，政务服务中心根据晋政发（2011）14号文件《山西省人民政府关于第十批取消和调整行政审批项目的决定》的要求，分厅逐个窗口进行检查核对，切实做好取消和调整行政审批项目的落实和衔接工作，加强后续监管，确保我市行政许可和非行政许可审批项目依法公开实施。在抓好大厅各窗口管理工作的同时，积极协调管理市本级政府部门设立的八个分厅，分别是：房产管理所分厅、房产交易中心分厅、医保服务分厅、社保服务分厅、交通运管分厅、民政婚姻登记分厅、工商企业登记分厅、新农合服务分厅，每个分厅设立了业务联

3、系人，并结合实际情况制订了《分厅管理办法》，主要采取定期统计汇总办件情况和不定期督查的方法对分厅进行管理。目标二：加强窗口管理，制定和完善各项管理制度，进一步优化并联审批流程，不断提高服务水平和办事效率。今年，中心不断推进大厅标准化建设，制定和完善联办流程、绩效考核办法等各项规章制度，继续加大并联审批力度，进一步提高了服务水平和办事效率。一是大力推进政务中心标准化建设。中心使用-9-面积1900㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适

4、的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。今年我们结合实际情况，更新补充了窗口办事指南，并针对老年人办事眼睛不便的情况配备了花镜，更体现了中心的人性化服务。二是认真开展加强行政效能暨投资软环境建设工作，全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，并在原有制度基础上完善了联办制度、绩效考核办法，新制定了中心分厅管理办法和效能监察制度，进一步完善了服务体系。为充分调动窗口工作人员的积极性和主动性，中心还开展了“比业务看质量、比服务看态度、比纪律看守规、比素质看能力、比卫生看环境”的“五比五看”争创文明窗口服务竞赛活动，每月进行流动红旗窗口评选，在政务服

5、务中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。三是继续推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”-9-的要求，政务中心在投资项目、市场准入、建设项目审批环节加大并联审批力度，完善投资服务平台。在新办个体户注册并联审批上，受理注册申请后，中心业务科督促工商、质监、公安实施并联审批，于3个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请人取件时，审批窗口将工商营业执照、组织机构代码证、公章一并发放给申请人。在大的建设项目上积极推行一站式绿色通道服务，中心通过

6、牵头招开联办会、主动走出去或请进来，开展上门服务等方式，先后为河务局潼关至玉门口堤坝改造项目、东缨针织服饰有限公司、新时速扩建等重大建设项目实行跟踪服务，确保项目有序开展。并联审批工作的有序推进，为改善我市招商引资环境起到积极作用。目标三：加强干部队伍建设，优化政务服务环境，不断提升工作效率和服务水平。为进一步加强干部队伍建设，优化政务服务环境，政务服务中心采取多项措施，为创造良好的服务环境奠定了坚实的基础。根据市委“作风建设年”活动精神，我们政务中心积极开展活动，通过召开民主生活会、发放意见征求表、在网站发表公开承诺书等措施，进一步加强了中心干部队伍建设；为营造一个

7、更加优质的政务环境，永济市市民服务中心于4月12日更名为永济市政务服务中心，将中心的职能向组织协调、规范健全、推进监督项目审批工作的方向延伸，-9-中心通过为部分行动不便的残疾人上门办理第二代残疾证、请医务人员到大厅现场办理农机驾驶证办理人员的体检、中午和晚上加班加点为贫困生办理生源地助学贷款等，不断延伸中心的服务功能。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务，只要群众急需，窗口力争实现急事急办，特事特办，充分展示了政府执政为民的“窗口”形象；2011年度政务中心被团市委授予“青年文明号”光荣称号，这标志着中心的服务管理水平迈上了一个新台阶；开展以出勤