offlinetoonline能否为线下公司带来福音

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1、OfflineToOnline，能否为线下公司带来福音?　　总有人说O2O(OnlineToOffline)是个坑爹的概念，但所有质疑都挡不住我们对它的继续探讨。近期淘宝、腾讯微信、大众点评都在规划自己的地盘，除此之外，很多创业公司开始从商户这一端做文章。它们的根据地是餐馆、商店与商场，想解决的是原本O2O中的死角问题，为线下门店配备硬件，再将流量从线下导入线上——是的，他们的做法是回归Offline。　　我们不妨将它们称为OfflineToOnline模式。相对于其他线下行业，餐饮与零售业的信息化更发达，经过团购飓风的洗礼之后，很可能滋生出一连串新模式。这

2、些门店真正的需求是什么，是否更愿意尝试IT化运营的新手段?将硬件与解决方案搭配在一起进行销售，能否让线下商家更愿意接受?　　这个话题的另一个关键点在于“人”。这是一批Online创业者，如何迅速成为Offline模式真正的内行?或许团购已经让他们吸取了教训，但他们仍需要接受前所未有的挑战。　　餐饮：搞定等位、预定、客户管理环节　　案例：客如云，哗啦啦，OpenTable，　　BuzzTable　　这些业务的切入点看起来很细碎，但它们踩在了餐饮客户一直未被满足的需求点上，而且还能够合理延伸：管理食客预定信息，甚至还能做到网上点菜，直接线上支付;而后订单再与餐厅

3、的CRM软件衔接，或者在食客光临时，为食客做等位提醒;消费之后，资料自动进入客户管理系统。　　这类创业企业普遍会为客户提供辅助性硬件。例如原24券COO彭雷创办的“客如云”，主推“软硬件平板系统架构”，包括平板电脑、网络电话盒或其他设备。美国公司BuzzTable的方法是开发App，针对食客等位的问题他们有两款App可以实时提醒，也为员工制作了食客管理的App，目前它凭借为餐馆提供SaaS平台而收取一定的费用。　　也有尝试成功者，上市公司OpenTable是一家网上订餐平台，在餐馆网站上可以直接进行预订，而且能迅速得知某个时间段是否有位置，过多久可以有位置这

4、样的精确信息。当然这与美国餐饮企业的IT化程度有关。　　零售：进店反向签到，商铺信息推送　　案例：Shopkick、Opentable、Swarm、　　逛店宝、图渊　　这类应用主要集中在零售店。2010年8月上线的Shopkick有一定的技术门槛，它自主开发的硬件识别系统可以实现精准的室内定位，只要店铺布上这些“签到盒子”，顾客到达商场后就能自动签到并获得优惠券、折扣编码、代金券等;它的虚拟货币Kickbucks可以和Facebook虚拟币Credits兑换。Shopkick已出现在百思买等多家品牌连锁店中，此外宝洁、可口可乐等公司的产品只要扫描二维码同样可

5、以拿到Kickbucks的积分，通过Visa和Master信用卡和借记卡购物的Shopkick用户也可以得到积分回馈。　　Swarm是在合作商家店铺里提供免费wifi，顾客将移动设备连接后，浏览器会自动弹出该商家网站，推送当前商店中的商品、优惠券等。　　室内地图或室内定位技术也选择了商场、ShoppingMall作为它们商业模式的重要出口，合作伙伴可以是商场，也可以是各种品牌门店。　　其他：线下资源线上利用　　案例：PrismSkylabs，Openbucks　　从Offline的角度来看，利用线下经营中的新资源，可做的事情还有很多。PrismSkylabs

6、将门店摄像头拍摄的图像收集起来，通过图像识别对消费者的消费行为进行分析，已得到SVAngel、尤里·米尔纳(YuriMilner)、TechCrunch的创始人迈克尔·阿灵顿(MichaelArrington等明星投资人的青睐。　　Openbucks可以让用户用实体礼品卡来支付与此不相关的在线商品和服务。　　自白：这是苦生意，三五年之后才有收获　　彭雷：客如云创始人　　我觉得传统所说的O2O里面很重要的一点是，把现在没有采集到的商家信息搬到网上来，比方说商家的菜单、会员卡积分卡，传统存在了多年的这些东西，并没有被互联网化。　　客如云之所以选择做预定、接待，是

7、因为商家那边有很多它自己内部的系统，而我们只想负责商家跟消费者之间的交互点，从帮它挖掘老用户来切入，它自己的财务、进销存、仓库，我并不会动。用户来电，我们的设备就会弹出来用户的号码，用设备完成预定、排队、点菜;下次用户来电的时候，这些信息会作为预存记录，让老客户感觉好一点。　　我的数据全都是在云端的，以后也可以跟它总部的后台进行对接。现在网络情况不错，实在不行的话，我们也可以帮门店升级使用3G。但这就是比较苦的活儿，要把基础架构做好，三五年之后才能收果子。　　我知道餐饮企业有自己的CRM系统，但它们这些系统会过于复杂、过于偏财务，或者只是十年前的架构，销售渠

8、道可能是以代理的方式为主，不是直销，所以我想客如云还