【车音网】智能手机在车音网telematics服务中的应用

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1、【车音网】智能手机在车音网Telematics服务中的应用本文由Musiver贡献智能手机在车音网Telematics服务中的应用目录nCRM系统的市场应用n汽车行业的CRM系统n智能手机对CRM的应用价值n车音网对汽车行业的CRM解决方案CRM系统的市场应用客户是企业的一项重要资产在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如:“想客户所想”“客户就是上帝”“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的，客

2、户永远是对的”CRM对于企业市场营销的价值决定了企业产品的市场占有率客户是企业可持续发展的基础为企业带来不间断的利益点可以成为企业的忠实推广者CRM系统帮助企业了解和维护最宝贵的客户资源，最大程度地改善、提高整个客户关系生命周期的绩效。企业客户细分与管理CRM的策略目标3C理论的重要策略汽车行业的CRM系统汽车行业对CRM系统的需求汽车行业正面临巨大的市场竞争123通过满足客户个性化需求提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值取向进行深入分析

3、，为企业挖掘新的销售机会对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持发展能力。汽车行业CRM的特点制造业传统上并不直接面对最终客户，而汽车行业则比较例外，除了拥有固定的商业伙伴，还直接向最终客户销售，因此，汽车行业的客户关系管理有其独特的特点客户分类复杂客户分类复杂客户挖掘成本高客户挖掘成本高客户信息分散客户信息分散来自销售、客来自销售、客户服务、市场户服务、市场和库存等部门和库存等部门的信息分散在的信息分散在企业内。这些企业内。这些零散的信息使零散的信息使管理决策层无管理决策层无法对客户有全法对客户有全面的了解，各面的了解，各部门难以在同部门难以在同

4、一信息的基础一信息的基础上面对客户上面对客户从销售商说可从销售商说可以分为经销商以分为经销商和零售用户，和零售用户，从服务上可分从服务上可分为经销商和最为经销商和最终用户，而经终用户，而经销商又根据合销商又根据合同的不同，类同的不同，类别也不相同别也不相同统计表明，从统计表明，从新客户身上赚新客户身上赚钱的成本是从钱的成本是从现有客户身上现有客户身上赚钱成本的5赚钱成本的510倍，挽留客10倍，挽留客户的比例只要户的比例只要增加5%，获利增加5%，获利就可能增加就可能增加60%-100%60%-100%销售和客销售和客户服务部户服务部门难以获门难以获得所需的得所需的客户互动客户互动信

5、息信息数据吞吐数据吞吐量大，最量大，最终用户数终用户数量庞大，量庞大，经销商增经销商增加、变动加、变动较快较快智能手机对CRM的应用价值智能手机的发展现状手机整体市场的走势相反，能进行网上冲浪和收看视频的智能手机销量逆势上扬，其在手机市场的份额由一年前的11%提升至13.5%2009年第一季度全球手机销量锐减近10%，创历史同期最大降幅。与方向并占据了市场主导地位2010年随着3G网络的上线和普及，智能手机已经成为手机发展的未来智能手机的特点•具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，收发短信•具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，收发短信等手机功能的应用等手机功能的应用•具

6、备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的•具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA1X或者3G网络GPRS或者CDMA网络下的CDMA1X或者3G网络•具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，•具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页任务安排，多媒体应用，浏览网页•具备开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装•具备开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限

7、的扩充•具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能•具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能•功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多•功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多与传统手机相比，客户可以通过智能手机接收到更多信息，并进行更多互动反馈移动CRM系统时代随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代，新的移动CRM系统开启了移动CRM与传统CRM对比移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性移动CRM系统具有传统CRM系统无法比