it服务管理在电力信息化中的运用

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1、IT服务管理在电力信息化中的运用　　IT服务管理于IT基础架构标准库，其能够为为相关企业研究、规划、实施和运营等方面提供有效的管理方式。IT基础架构标准库是在1980年的英国研究开发的一套IT服务管理标准库。由于在1980年的英语政府所研究的IT服务质量并不能让人民所满意，提供给相关企业的IT服务质量较差，因此责成CCTA启动某一个项目进行深入的调查研究，投入了一定时间之后开发了一套可以进地财务课题的IT资源，其可以提供本国政府以及企业进行使用。最终研究出一一套公开的IT基础架构标准库。IT服务

2、管理的本质是一种以流程为客户为中心、以流程为导向的方式，其结合组织业务和IT服务去提升IT服务以及服务支持的水平，经过时间以及科学技术的发展，IT服务管理的标准在欧美地区得到广泛的应用。　　一、国内外研究成果　　IT服务管理是一种管理IT的方法以理念，为实现业务和IT的融合具有重要的促进作用，换言之，IT服务管理能够成为支持组织业务动作的首要驱动力。当前在IT服务管理大发展的背景下，其在世界各国的发展均十分快速，其中包括培训咨询、技术支持和理论研究等完整的产业链。在我国2008年，IT服务管理紧

3、紧的围绕着整个产业链得到快速发展，并且在咨询培训机构以及厂商之间形成一种主要的力量。其中在我国2008年的IT运维和管理高峰论坛、ITIL实施者中国年会、2008中国IT服务管理论坛等。TI服务管理的主推力量就是宣传活动，通常是以国际IT服务管理厂商一国内咨询培训机构为主，以IT服务管理标准与IT服务管理的理论以及实施方式作为宣传的主要内容，通过这些方面的提高组织内部和提高市场竞争力，从而增强法规遵从能力的外部的抗压能力。虽然我国当前技术演进相比于国际水平仍然有一定的距离，但国产IT服务管理的优

4、势相对较大，例如中国用户的需求。国产的IT服务管理使IT服务的市场变得更加的丰富。　　自从2000年以后，IBM、惠普等国际上的金融IT厂商在为中国电力企业提供IT服务的过程中，均面临着不同程度的困难。虽然这些企业在国外能够有着很好的实践经验，而且信用率较为良好，但是一旦引入我国则出现了不同的问题。在国外来看，这是典型的IT服务管理问题，只要进行严格管理，问题就能够迎刃而解。但是在国内时机尚且不够成熟。除了技术问题之外，相关的管理问题也直观重要。　　二、TTIL体系分析　　IT服务管理的核心包括

5、IT服务交付与IT服务支持2个部分。前者包括服务级别、IT服务财管管理以及IT服务持续性管理等。后者包括服务台和事件管理、问题管理、发布管理等。两者之间相辅相承。IT服务支持是公司日常运行的过程，而IT服务则是公司的战略内容，根据当前我国国内的发展形式可以看出IT服务管理的发展具有广大的市场。　　（一）TTIL由来　　上世纪80年代，英国发现了IT服务质量不够理想，部分企业提供的IT管理质量也较差，于是命令下属机构，也就是计算机与电信局启动项目对原因进行调查，开发了一套有效的财务管理IT资源使用

6、策略，以供英国政府使用。项目的最终成果是出版了IT管理指南（ITIL）。目的是提供不同于厂商且能够适用于不同规模的、不同技术好企业的有效的IT服务管理办法。　　IT服务管理并不是新的概念，过往的客户在IT系统建设的过程中会较多的关注业务，IT会随着业务而发生改变，例如金融客户会忙于互联网金融，电信客户往往会关注计费系统。如今的企业信息化已经具备了基本的规模，业务系统也已经告一段落，下一步要考虑从技术上转向管理。如何能使得系统良好的运转，就能够提高工作效率。IT质量管理已经成为了衡量电力企业信息化

7、的基本标准之一，在我国电力行业迅猛发展的今天，IT质量管理显得更加重要。　　（二）TTILV3概念和模型　　从不同的侧重点出发，人们提出了不同的和IT服务管理的定义有关的问题。国际上IT研究领域的权威机构加纳特认为，IT管理服务是通过协议服务来保证IT管理质量的一套流程，融合了系统管理、网络管理以及变更管理和资产管理等理论以及实践内容。　　IT管理服务的国际权威组织IT服务管理F认为IT服务管理是基于流程导向、以客户为中心的一种基本策略，通过整合IT服务和组织，提高企业或者组织的IT服务质量和服

8、务水平。下面为TTILV3的模型。　　（三）TT服务管理成熟度模型　　ITserviceCMM产生于荷兰政府支持下的两个合作研究项目，项目得到了荷兰其他企业的资金支持。此外，研发的机构还有荷兰税收与计算机软件中心、代尔福大学、阿姆斯特丹大学。这些研发项目目的在于研发和控制IT服务的方法，是在2000年左右提出，后来得到了OGC的修正，增加层次对于成熟度进行了拓展，范围涉及了底层的前提条件以及顶层的客户界面。　　三、某市IT服务管理模式　　IT服务管理是一种基于IT服务标准的信息化建设标准，其主要