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时间:2018-04-12
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1、客户服务人员个人工作总结第一篇:客户服务个人工作总结客户服务个人工作总结纵观过去半年的工作,对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。在领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论从思想上、学习上还是工作上,我都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的感受,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推动工作的发展,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上,我积极向党组织靠拢,在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委组织开展的各项活动,
2、重新回顾革命前辈战争的足迹,使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训,从中我深刻意识到工作规范化管理,严格执行标准的重要性,充分体会到团队协作的必要性,不断提高自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和服务意识。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,服务技能也在不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的服务赢得客户的肯定,以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的工作态度受到领导的信任。在2014上半年协助**中心开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任
3、该项工作的组长,运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力,妥善化解客户疑难,并及时跟进客户的需求,实时化解客户的不满,确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作,我都能以大局为重,带头做好对外服务,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积极与北京中心的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行"以客户为中心"的服务理念,以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间,我积极协助组长做好各项管理工作,从情感上走近组员的思想动态,从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组
4、员的工作状态,使小组形成一个团结协作的集体。回顾2014上半年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,存在着不足,这都有待于在今后的工作中严格要求自己,加以改进,我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。第二篇:客户服务经理个人工作总结客户服务经理,一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口,直接面对的是客户,是巨大的市场。两年的工作,使我真正地了解了它的含义,我的工作就是从心开始的用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。xx公司是一家股份
5、制企业,但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数,当时我就暗下决心,我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务,以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务,频繁和热情的交往,终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持,不只是口头上,而是行动上,记得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一间密不透风的桑那房,等我赶到送卡品时,已是大汗淋淋,陈总急忙倒了一杯水递给我,并讲:小李,天气这么热,你还送来,来个我安排人去取就行了。这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒
6、着寒风雨雪,上门服务时,他们不理睬、不接待,由开始拒人于千里之外,到今天的真诚合作,饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实,我的价值终于得到了彰显,我感到了无比的自豪!我在平时工作中,比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我深深地感觉到,作为一名客户服务经理,对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力,还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵,我从多方面入手给自己充电。只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任。20
7、14年5月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料,这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来,没有丝豪进展,所分管的单位中,提起要提供内部人员的资料时,都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通,也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话:小李,我们相信你!当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖,我感到无比的欣慰。在这个充满竞争与挑战的行业里,我做为一名客户服务经理,不仅有坎坷、艰辛
8、的付出,也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲!我是一名客户服务经理。第三篇:10000号客户服务中心个人工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然,10000号客户服务中心个人工作总结。扬州电信网络监控中心的徐小杨说
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