管理心理学考试重点

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1、题型：填空（35题35分）简答(5-7题35分）论述（1题30分）1、管理心理学的含义：是“有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的学科”。管理心理学的三个组成部分：个体管理心理、群体管理心理、组织管理心理。2、Mintzberg研究归纳的有效管理的三大类别和10种角色：人际角色-直接与他人一起工作，扮演主管、领导人和联络官的角色；信息角色-与他人交换信息，扮演监测者、分发者和发言人的角色；决策角色-做出影响他人的决策，扮演开拓者、化解者、资源分配者和谈判者的角色。4、科学管理理论：目的以提高生产效率为直

2、接的管理目标，以便增强组织效能，即通过科学的管理方法取得高额利润和长远发展。Taylor提出的科学管理原则：1.把工作的所有责任分配给经理而不是工人。有管理人员负责工作的计划和设计，而让工人执行工作任务；2.运用科学方法决定每一工作任务的最好方式。由经理设计每个人的工作，确定完成工作的任务的标准和方法；3.对每一种工作选择最合适的人。经理应该使每位工人的能力与各自工作的需要相匹配；4.对工人进行培训，以便正确进行其工作。经理应该训练工人在工作中运用标准的方法；5.对工作作业进行监控，以保证正确执行具体工作程序，并取得适当成果。经理应该实施规范的控制，确保所管辖的工人总是

3、以最佳的方式展开工作；6.通过计划工作任务分配和消除中断动作来提供进一步支持。经理能够帮助自身工人继续完成高水平工作任务。行政管理理论Fayol（法约尔）:四大管理职能，计划、组织、指挥、控制。十四条管理原则,工作分工、权威与责任、纪律、指令单元、指导单元、个体与整体利益、人事报酬、集中化、层次链、命令平等、工龄稳定性、首创精神、团队协调。组织管理理论Weber（韦伯）：层峰组织的六大特点，选拔与晋升标准、权威层次、规则与规章、劳动分工、书面文件和所有制分离。5、霍桑试验的内容？霍桑研究分为三个阶段，用以评价物理条件变化和管理措施对于工作效能的影响，结果表明生产率的提高

4、很大程度上是由管理方式和群体关系及规范而引起员工态度的变化。霍桑研究表明员工的士气和积极性主要决定于群体规范、群体奖励和工作支持等社会心理因素。霍桑研究对注重效益与个体的科学管理和行政管理原则提出了挑战，并推动了“人际关系”理论的发展，把管理的焦点从单纯的改进效益转移到增强员工成长、团队关系和满意感。霍桑研究可以说是管理心理学的开端。6、威廉-大内的z管理理论？对比20世纪60、70年代日美管理。Z管理模式：长期雇用，缓慢的评定与提升，适度的专业化的职业道路，含蓄控制与明确控制相结合，集体决策，个人负责，对员工整体关心。7、梅奥社会人假设理论的基本要点及管理原则？基本要

5、点：经济人假设不完善，人有社会性；职工的士气会影响效益；非正式群体的作用；新型领导的必要性。社会人管理的原则：强调以人为中心的管理；管理的职能沟通；主张集体奖励；提倡参与管理。自动人假设（McGregor）(Y理论)、雪恩复杂人假设又称超Y理论、经济人假设。8、原型的含义？用以组合各种个人特征的图示。9、社会知觉的四种偏差？晕轮效应：在社会知觉中人们会由于对他人的总体印象而影响对其具体特征的客观评价，把原先互不相关的特征知觉为高度关联，从而造成评价的偏差。似我效应：即在工作中对与自己相似的人比不相似的人以更赞同的倾向作出知觉而产生的偏差。第一印象：指倾向于根据最初的印象

6、作出对他人行为的判断。近因效应：最近发生的事件影响了长时间以来的印象。投射效应、刻板效应。10、社会知觉研究在管理中的应用？应用比较广泛的三个领域是员工绩效评估、录用面试中的印象管理、企业形象塑造。11、Albertbandura社会学习论？运用社会学习理论来提高管理效能应该注意哪六点？他以一种交互作用的思路，把操作反射论与认知学习论结合在一起，强调人们在与环境的交互作用中获得学习。人们通过观察和模仿他人行为而对自身行为通过工作实践加以模式化学习。对于管理人员来说，为了有效的利用社会学习理论提高管理效能，应注意的是：明确良好工作行为的要求；帮助员工选择适当的行为榜样和模

7、式；与员工一起按照新的行为要求去做；改善工作环境使之有利于社会行为学习；对按照新的行为要求行事的员工给与适当奖励；采取适当管理措施，使良好的工作行为得以保持。12、强化学习的强化程序？分为即时正强化和间断正强化。四种“间断正强化”程序：固定间隔即在一定时间间隔后给予强化（如每周或月度报酬）；固定比率即在一定数量的行为反应后给予强化（如计件工资或销售回扣）；可变间隔即随机给予强化（如偶尔给予赞扬）；可变比率即在随机数量的行为反应后给予强化（如随机抽查差误后给予表扬）。13、学习理论在组织管理中的应用有哪些具体原则？参与原则：培训中越能使学员