秘书资格事务管理辅导重点模拟试题一

《秘书资格事务管理辅导重点模拟试题一》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、秘书资格事务管理辅导重点模拟试题一来源：模拟考场视频课程（一）单项选择题把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作（A）作用的体现。A、过滤B、预选C、分流D、预约（二）多项选择题在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列ABDA、按时间顺序排列B、按来宾身份排列C、按与东道主的关系远近排列D、不排列（三）案例分析题录像人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装

2、要求：职业装情景一（秘书钟苗办公室）　　钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧？那好，你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”情景二（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）　　钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”　　钟秘书：“大家请入座，周

3、总经理您请这边坐。”　　钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。　　钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”　　王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。情景三　　服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”　　钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子？”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民

4、。”　　王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”　　钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。”情景四　　服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”　　钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”　　过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”　　王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。　　钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着

5、这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”　　钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”　　钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。　　这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工作的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，

6、然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。　　钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院了么？”钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹怎么办？”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。参考答案：1、宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习

7、惯。错2、宴请选择的地点不合适，不够安静。错3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。对4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。错5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。对6、钟秘书抢在上司前说话。错7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。对8、用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。错9、当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。错10、领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。对11、谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。错12、当别人的面剔牙，不文明。错13、能用礼貌用语，向客人道歉，

8、然后出去接电话。处理方式正确。对14、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。对15、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。对16、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。对