【真题解析】2014四川公务员面试：面试结构化真题及解析04

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2、【参考解析】作为镇政府的工作人员，有义务为当地居民解决他们遇到的问题，维护当地的和谐稳定。出现这个问题，要马上致电当地村委会了解情况，要求村委会成员控制好村民情绪避免事态扩大。向领导汇报这个情况，请求领导指示，如果有必要可以和镇派出所联系出清，协助维持现场秩序，避免出现群体性事件。赶到事发现场后，像在场群众致歉，并保证一定会给大家交代。和村委会成员劝离在场群众，选出群众代表了解详细情况。并和开发商了解不能及时交房的原因，如果是已经具备交房条件，督促开发商尽快交房。如果确实存在实际困难导致不能按时交

3、房，要开发商拿出相应证据，然后向群众说明实际情况。并作相应赔偿。事情处理好之后，向领导汇报解决情况。并跟踪交房工作的进行情况。【名师点睛】考察应变能力的题型，不要求考生面面俱到，但是要体现出反应敏捷，处变不惊，考虑全面，善后妥当。所以一般来讲首要任务都是控制现场秩序，避免情况恶化，第二是查明是由及时处理，最后要有根本整治的措施。