云鸟配送：“互联网”物流领域的新课题

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1、云鸟配送：“互联网+”物流领域的新课题城市配送未来的出路在哪里？2014年以来，“互联网+”物流领域成为创业的红海，云鸟配送作为其中的佼佼者，其市场副总裁赵倩在第十三届中国国际物流节的论坛演讲中提出了这一课题，引发行业共鸣。“云鸟从开发城市配送专属TMS系统开始，一直坚信IT化、数据化是城市配送的未来，是优质交付体验的保障。而云鸟也以引领城市配送物流为己任，致力于用IT全方位提升交付体验。”赵倩表示。IT，让城市配送更高效城市配送一直发展相对落后，是信息化洼地。过去，当货物从一个地方送到另一个地方，在这

2、个过程中，所有的信息流是看不见的，几乎全部依赖于人工和经验，而这直接造成了效率的瓶颈。云鸟在行业内推出了首款城市配送专属TMS系统，打通了城市配送的整个信息流，在信息打通之后，云鸟更关注另一个事情——数据。在数据采集方面，云鸟把所有细且碎的供给双方的数据信息进行采集，在深度上，则对配送过程中超过一百多个维度的数据进行全面采集。城市配送需求、司机特点都是多样化的，客户涉及多个行业，配送家电和配送菜品、商超的要求大相径庭。而司机一方来说，也是不一样的，比如说用什么样的车？司机是男还是女？住处离仓近不近？对片

3、区熟不熟？对要配送的品类熟不熟？这些都直接影响到配送的成本和服务质量。云鸟通过司机画像、客户画像，为客户推送最贴合需求的经验司机，实现了17万名司机与3000多家企业客户的高效匹配。在实际运营中，看起来一次简单的出车，涉及到多个节点，比如走什么路，怎样配送，哪里快了，哪里慢了，哪些点导致了整体效率的降低？在没有数据分析的时候，都依赖于经验的把控。云鸟系统通过数据积累和分析，能精致化管控好配送的各个环节，并对配送流程和服务标准进行持续优化，从而提升配送效率。云鸟系统收到客户用车需求（订单）后，TMS系统会

4、利用历史配送数据和配送地址、收货时间，对订单进行自动排线，为司机提供优化的路线安排，减少配送总里程，同时有效躲避市内交通拥堵点。城市配送的交通路况复杂多变，科技的加入无疑为异常处置提供了给高效的手段。云鸟TMS可全方位监控货车在配送过程中行驶状况与位置信息，一旦发现突发状况，及时进行预警和解决。订单管理更高效、自动排线更智能，线路规划更优化、异常处理更及时，云鸟打造更高效的城市配送。IT，让“货”和“款”更安全夏季是冷链配送高峰，但我国的冷链储运却很薄弱，尤以运输环节为甚。由于成本高，一些企业为了追求利

5、益，运输中不打冷，到达目的地前才制冷；更有甚者，将普通货车加装隔热材料后代替冷藏保温车。云鸟直面“断链”难题，打造温控服务，并与TMS在途监控、订单跟踪等有机融合，为客户提供透明化、实时化、可视化的冷链配送。云鸟温控服务可实时监控车厢内温度，自动记录数据；客户可设定预警、报警值，超限后会第一时间进行短信提示；能快速准确定位报警地点，及时做出有效处理。温控服务不仅具有运输中的温度保持功能，还具备装卸货时的温度控制功能，让货物更安全。关于资金安全，云鸟实行线上结算，取代线下现金交易，资金结算更安全。同时，开

6、展电子代收服务，司机不用直接接触现金，资金更安全。在签收环节，利用收货验证码签收，签收单实时回传，收货更安全。IT，让交付体验更美好过去，当一个货物出库之后，终端用户不清楚货物是谁在送，送到什么地方了，配送中是否出现了问题。对发货方来说，货物送到客户处后，客户是否满意，愿不愿意签收，签收后钱愿不愿意给，什么时候给司机，司机什么时候把钱带回来？这些信息都无法得知。物流、信息流、资金流的断裂造成整个用户体验很难做提升。数据化、可视化是云鸟城市配送科技发展的方向。云鸟TMS，不仅实现城市配送的全程可视，更通过

7、API便捷的与上下游客户实现系统打通，整合了订单管理系统、自动排线、在途监控、大数据等核心功能，为客户、收货人提供更美好的服务体验。以交付环节为例，从配送开始，收货人可以通过系统查询配送状态和进度。在交付前，通过电话预约、短信预约等，保证收货人对配送情况的充分感知，实现预期可送达。“未来的物流行业形态将是垂直、智能、精细且具有针对性的发展模式。而随着物流行业从横向多业务形态往垂直针对性发展的变革，城市配送物流由于其特有的多样性、复杂性，必然会带来行业的洗牌。”赵倩表示，未来城市配送发展的引擎在科技，而云

8、鸟这样的公司要活下去，唯有不断提升科技支撑力，才能为城市配送赋能。