品质管理工作计划

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1、品质管理工作计划第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：(中心版本)品质管理部2014年工作总结及2014年工作计划——杨川第二篇：品质管理简介和品质管理工作报告第三篇：品质管理工作报告第四篇：2014年品质管理工作总结第五篇：品质部工作计划更多相关范文正文第一篇：(中心版本)品质管理部2014年工作总结及2014年工作计划——杨川品质管理部2014年工作总结及2014年工作计划第一部分2014年工作总结一、对各项目的业务工作支持1、支援和泓地产阳光项目4号楼及商业开盘；2、秋季房交会的支援。二、品质检查督导及品质建设工作1、提升阳光项目吧

2、员茶文化知识及服务意识；2、加强秩序部内勤管理、团队协作及交接岗礼仪规范。三、本年度工作中存在的主要问题1、自我服务意识需加强，综合管控能力不足；2、部门之间的协作有待提升；3、外来宣传人员的管控不足。第二部分2014年重点工作计划一、vi系统的统一（需要在2014年工作计划中重点说明）集团物管中心要求整个和泓物业系统vi要根据集团要求进行统一，其中涉及到物业部分主要是：工装、工牌、接待前台背景、接待前台公示宣传栏、办公区各类门牌、设备机房标识、园区标识，以上vi系统的统一需要在2014年逐步实施（尤其是工装的因此在本次物管中心已启动的预算编制过程中

3、，各城市物业品质管理部要将此部分预算纳入2014年的经营预算中。届时物管中心将会审核此部分预算。二、2014年重点工作计划及相关费用预算（结合2014年经营预算）1月份重点工作：销售大厅的拆除及搬迁和年会前期准备；预算费用：2月份重点工作：物业前期临时办公室的规划及布置；预算费用：3月份重点工作：项目前期介入及分包项目验收；预算费用：4月份重点工作：阳光项目前期客服服务、工程维修团队组建；预算费用：5月份重点工作：前期资料收集、分户验收和接房前物资准备；预算费用：6月份重点工作：1-4号楼接房工作开展及半年总结。预算费用：7月份重点工作：接房后集中工

4、程整改期；预算费用：8月份重点工作：接房后集中工程整改期；预算费用：9月份重点工作：客户服务前期工作开展及业主关系维护；预算费用：10月份重点工作：日常物业服务及物业费用催收；预算费用：11月份重点工作：团队服务品质提升及与相关政府职能部门关系维护；预算费用：12月份重点工作：年底费用催收及年度工作总结计划；预算费用：杨川2014年11月15日第二篇：品质管理简介和品质管理工作报告质量管理（品质管理）简介质量管理（又称为品质管理），是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。品质部在一个企业中担负着调动企业一切资源，为企业建立保证产品质

5、量的最优化的质量管理体系。有人认为：“质量管理就是建立实施iso9000质量管理体系。”其实不然，iso9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。品质部主要是从以下几个方面开展工作：管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。1、管理职责制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来实现

6、管理职责的实施。2、资源管理保证必需的各类资源（人力资源、工作环境、物质资源、财力资源、信息、供方和合），并实施积极、高效的资源管理。3、过程管理实行全过程管理。前期准备工作——作以下规定：输入和输出的要求，如规范和资源；过程中的活动；如何进行过程确认；产品如何进行验证；过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析；风险的评估和减轻方案；纠正措施；改进的机会；更改的控制等。（1）过程的输入、输出和评审过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防措施和可能的改进。在确定输出及验

7、收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未解决的问题等。（2）过程确认和更改（3）顾客或相关方有关的过程4、测量、分析和改进（1）顾客满意度的测量和监控顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。（2）其他相关方满意度的测量和监控（3）内部审核内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得到有效

8、实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数