2014业务员年终总结

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1、2014业务员年终总结　　第一篇：2014业务员年终总结　　时间飞梭，转眼2014年要与我们挥手离别，这一年不能简简单单用成功或失败往判定，过往的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的进步，对这个行业也有了更深进的了解和把握。待人更宽宏，更温顺，处理事情更有技能性了，通过和各部分调和沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误致使的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，其实不是一件轻易的事情，也要因人而异，因事而异。　　一.业务能力　　1.熟习公司和产品　　熟习公司和公司产品是融进一

2、个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟习该行业产品的知识，熟习公司的操纵模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品散布，了解目前公司的主攻市场和主要产品和价格趋势。这些点在进司之初两周的车间学习和以后这一段时间里有所把握和熟习。从目前来讲，我们公司除主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不轻易在短时间内往把握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要把握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都

3、已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国事我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对我们主打产品的性质和市场形态而言，南美特别是卡车运输占主要气力的巴西应当成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希看，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。　　2.业务技能　　具有良好的业务技能就意味着，有良好的沟通调和能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部分之间良好的沟通桥梁，做好监视，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时正确地提供报价，调和生产满足客户交期

4、，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承当着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，但是同时要对客户的要求加以判定，看是不是公道，经过和各部分沟通看客户要求是不是符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。　　客户来访时，相干资料和会议主题要提早预备，我们对客户有哪些题目，哪些要求需要当面解答。对客户所提出的题目，要进行考虑，斟酌其问这个题目的目的，再进行适当回答，有些关键题目需向上级征求以后方可回答。同时从客户的谈话

5、，邮件中往判定客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到定单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解定单情况和客户对我们的认知情况。　　其次，便是处理定单了，定单处理的进程，看似简单实则需要很多精力和技能。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不论是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操纵相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，敦促生产，保证按时交货，还要了解生产进程中产品是不是有题目。货物生产好，要检查各个部份，产品是不是能满足客户要求，是不是存在外观上明显缺陷，或有影响到功能的产品题目。有题目

6、及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何题目都可以解决，一旦产品一出往了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提示，不断敦促生产部，确保能按时交货。　　在做业务进程中，可能会出现各种题目，这很正常，没题目要业务员干甚么，关键在于以甚么样的心态往处理，往解决。我觉得有一点很关键，不要在意他人怎样说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已够了，碰到题目不要往抱怨，而要想着如何往解决。　　二.个人素质能力　　做事前做人，良好的品质除与生俱来的，后天塑造也有很大关系，老实，热忱，自信，应变能力这些对一个业务员很重要，而在过

7、往的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。　　1.老实　　是维系良好长时间客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的老实应当是要掌控一定度的，对工厂也一样，这个题目主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，定单下达日期为12.28日。对以上的时间，怎样样告知工厂，才能催促他们定期交货，又怎样样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在老实上掌控度了。另外，老实也意味着勇于担当，勇于承当责任，不推辞责任。　　2.热忱　　酷爱自己的工作，对自己的工作要布满热忱。业务员天天要解决的题目，处理的事情很多，需要的是足

8、够的热忱和全身心低投进。