2012年推广优良护理服务工作方案（卫办医政发〔2011〕47号）

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1、2012年推广优良护理服务工作方案（卫办医政发〔2011〕47号）关于印发《2012年推广优良护理服务工作方案》的通知卫办医政发〔2011〕47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：　　为贯彻落实《十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优良护理服务。现将《2012年推广优良护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。　　二〇一二年四月十九日2012年推广优良护理服务工作方案　　为贯彻落实《十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨

2、实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优良护理服务展开情况的基础上，进一步推广优良护理服务，制定本工作方案。　　一、指导思想　　贯彻落实《十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和三好一满意活动，以加强护理内涵建设和进步技术水平为核心，依照《医院实施优良护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推动优良护理服务，努力为人民群众提供安全、优良、满意的护理服务。　　二、工作原则和目标　　坚持以改革护理服务模式为切进点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职

3、责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推动优良护理服务的长效机制。依照改模式、重临床、建机制的工作原则，增进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。　　2012年，全国所有三级医院优良护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部分展开优良护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院展开优良护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优良护理服务。　　三、工作任务　　（一）卫生行政部分工作任务。1.

4、认真组织实施。地方各级卫生、中医药行政管理部分要依照2012年推广优良护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。要深进基层展开调研，把握医院工作的实际情况，分析存在的题目，采取有针对性的解决措施，推动体制机制创新，修建良好的政策环境。要重视各项措施的可延续性和实效性，确保工作任务落到实处。　　2.加强检查指导。依照优良护理服务工作标准，采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种情势展开检查，并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合，客观评价医院展开优良护理的实际效果，重视患者和社会的反映。加强对医院展开优良护理服务

5、的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。　　3.强化对口帮扶。指导三级医院帮扶县级医院推广优良护理服务，通过城乡医院对口支援工作，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、进步护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数目，切实维护护士正当权益，确保优良护理服务顺利推动。　　4.展开宣传培训。坚持正确的***导向，及时总结优良护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中出现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励各医院进行改革创新，积累有益经验，修建推动护理工作发展的良好氛围。同时，加大对各级医院管理者

6、和护理管理者的培训，同一思想熟悉，领会工作实质，把握实践方法，进步护理科学化管理水平。　　5.发挥质控中心作用。加强各省级护理质量控制中心能力建设，指导质控中心切实履行工作职责，制定和完善护理质量考核标准，搜集、统计和分析护理质量和优良护理服务信息，并对信息进行抽查复核，组织展开护理专业职员培训，通过发挥护理质控中心的作用，催促工作有效落实。　　（二）医院工作任务。　　1.改善临床护理服务。　　（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部分探索优良护理的实践情势，优化

7、门（急）诊服务流程，推行一站式服务，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。　　（2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作进程中，不依靠患者家属或家属自聘护工护理患者。　　（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确切施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交换，

8、尊重关心爱惜患者，增进护患信任。中医医院、中西医结合医院和民族医医院要依照《中医医院中医护理工作指南》的要求展开临床护理服