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1、皮肤科论文有关皮肤科的论文：皮肤科文化建设及员工人文理念素质摘要 实施科室文化建设及人文理念打造的意义。通过医疗服务中人文理念的管理方式,对患者个性化心理干预与多元化健康教育及医学伦理在医疗工作中的地位进行讨论。同时提出我们怎么做、做什么。关键词 科室文化 人文管理 新文化理念科室文化建设是医院文化建设的组成部分。让每一位患者从来到科室就诊到离开医院,亲眼目睹科室诊疗环境,每一位医护人员的精神面貌及医生的诊疗水平,护理人员伴你各项操作熟练程度或交待注意事项的热情,无不使您感动。加之五加二工作制度的推进,使科室文化及职工人文素养潜移默化的开花结果。一、问题的提出及文化内涵人文
2、理念的意义(一)科室硬件设施建设,合理布局必要的中英文提示,是科室文化建设的基础。皮肤科是2008年初由综合楼搬入门诊楼3楼东区的,基本装修和基础设施规划凝聚全科人员的心血,同时得到院方的认可。从那一刻起就是我们打造科室文化的启点,顺从三个一切,一切方便病人;一切服务病人;一切为了病人的原则。护士办公室玻璃门、墙的设计,走廊两侧整齐的绿色“卫士”花卉,不时向就医者暗示,这里的环境你准满意,无形拉近前来就医者的距离感。宽阔明亮干净的走廊,舒适的就诊椅,人性化中英文提示,及时提醒病人,该区域能为您提供什么服务和诊疗技术,为就医者“第一印象”打下良好的基础。(二)随着社会发展和人们
3、生活水平的提高,人们对就医环境和医务人员的诊疗技术,服务质量有更高的追求。尽管医疗卫生事业在持续发展,各项新诊疗技术及设备也在不断更新,但医患之间的关系也在发生着巨大的变化。这种变化的原因是多方面的,为了和谐和改进这些矛盾,国家乃至各行各业通过立法,组织规范行为,教育等也在不断完善之。但我们也经常碰到医生在诊疗过程中(就门诊病人而言)从问诊到观察皮疹、实习带教、诊断治疗,个别病人对医生还是不满意;也常发现门诊工作忙碌时,部分诊疗环节脱节,让就医者不便;也常发现因我们部分工作流程不熟悉让病人跑来跑去;也常发现病人的疗效不理想,不是诊断不对而是治疗方法或外用药的用药先后时间上掌握
4、得不够好;也常发现病人输液后手背皮肤青紫,甚至出现一个小血肿,影响到第二天的穿刺;也常发现我们护理人员在执行“三查七对”时,(已输液3~4天)在机械地查对姓名,患者不理解或不满意你的工作方法。虽然都是一件件小事,反映出我们的服务观念及服务方法与技巧有待改善。打造人文理念的意义,就是我们将爱心、信心与责任心自然地融合到工作中,每个环节、细节体现人性化。医患之间的距离感自然拉近,病人满意度大大提升。二、医疗服务中的人文管理(一)改变服务理念与方式推行主动服务:改善服务流程,从改变医务人员的理念与思维方式开始,营造医务人员与患者“心贴心”的近距离服务氛围,如住院病人专科治疗与整体护
5、理的结合,责任护士24小时管理病人,给病人留手机号、电话号码随时跟踪服务。门诊中班护士承担皮肤科门诊的分诊工作,负责皮肤科诊治区的工作秩序,负责就医者的咨询业务,向患者交待用药方法及注意事项。合理调配护理人员,满足就医者的需求,通过规范服务,以良好的礼仪礼貌,热情的服务态度,娴熟的医疗技术,快捷的服务效率,科学的就诊程序,完善的服务措施,舒适的就诊环境,使患者获得亲切感、方便感、舒适感和安全感。我们在实施规范服务的基础上推行主动服务,即:积极为患者和家属着想,积极创造良好的服务条件,自觉地为患者和家属着想,有一位高龄长期卧床的患者,因体弱久病卧床不起12年,骶尾皮肤压疮III
6、期,我们组织医护人员轮流去家访,承担压疮护理及生活指导,一直到老人去世,其家人对医务工作者的服务方式、工作、耐心程度,非常感动,通过这样的服务,加深患者和家属对医护人员的信任度,从而打造科室的服务品牌。主动服务就是在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”,只有通过主动服务才能满足患者各种需求,并在实践中不断充实规范服务的内容和内涵,使之更加完善。(二)对患者予以个性化的心理干预与多元化的健康教育。每个患者都因个性的不同,其性格、气质、文化修养和生活习惯有异,加上皮肤病多数患者在治疗中外用药的使用是重要手段,掌握外用药的用药方法对疾病的转归非常重要,因此要倡导服务艺术,培养医务
7、人员对患者的理解能力,能够正确理解患者的情绪和心理状态,采取针对性的个性化的心理干预措施、促使患者树立心理自控能力和康复的信心。针对患者的病情,不同需要、不同文化层次,因人施教,实施多元化健康教育,以提高患者的治疗、护理及康复效果。多元化健康教育的开展能从深层次上引导医务人员进行“以人为本”的医疗护理实践。在临床工作中,个性化的心理干预与多元化的健康教育要求医务人员运用语言及非语言的沟通,采用移情、倾听、证实等方式了解患者健康状况、心理感受及其文化、信仰和习惯,进而实施因人而异、因病而异、因治疗而异的个
