四川电大讲演与口才作业2_0001(课程号：5107050)参考资料

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1、讲演与口才作业2_0001四川电大形成性测评系统课程代码：5107050参考资料、不定项选择题（共20道试题，共60分。）1.要想在谈判中取得成功，除了要遵循平等互利的原则外，还应遵循哪些原则（）？A.友好协商原则B.依法办事原则C.时效性原则D.最低目标原则参考答案：ABCD2.以下各选项中，属于工商业推销的是（）。A.路牌广告B.公交车车体广告C.网络广告D.电视广告参考答案：ABCD3.顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。A.尊

2、重B.幽默C.委婉D.反语参考答案：C4.源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。A.真实异议B.虚假异议C.服务异议D.权利异议参考答案：D5.当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。A.压力式B.假设性C.随意性D.操作性参考答案：B6.柜台服务用语的特点包括（）。A.灵活性B.丰富性C.针对性D.简洁性参考答案：ABCD7.脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。A.粗鲁的客人B.爱挑剔的客人C.满腹牢骚的客人D.

3、刁客参考答案：A8.推销语言的基本要求是（）。A.表达方式适当B.要有针对性C.体现逻辑性和情感性D.客观、真实参考答案：ABCD9.直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（）。A.请求成交法B.保证成交法C.从众成交法D.选择成交法参考答案：D10.如果面试官问“为什么选择我们公司？”其提问目的是（）。A.了解求职者特长及知识的深度与广度B.了解个人价值观、抱负、生活理念等C.考察求职者的求职动机D.考察以往的业绩参考答案：C11.推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（）。A.补偿法B.转折处理

4、法C.委婉处理法D.直接反驳法参考答案：B12.当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A.迎送语B.请托语C.征询语D.推托语参考答案：C13.销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。A.夸大不实之词B.隐私问题C.不雅之言D.主观性的议题参考答案：D14.消除货源异议可以采用的技巧是（）。A.锲而不舍，以礼相待B.提供例证C.提供例证D.强调竞争受益参考答案：ABCD15.酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A.赞美语B.刁难他人的斗气语C.手势语D.推托语

5、参考答案：B16.求职面试时，求职者在向面试官提问时，要注意些什么（）？A.注意提问的范B.注意提问的时间C.注意提问的方式和语气D.注意提问的深度参考答案：ABCD17.在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（）。A.封闭式提问B.开放式提问C.引导式提问D.借用式提问参考答案：A18.在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（）？A.加法报价B.减法报价C.乘法报价D.除法报价参考答案：A19.自我介绍包括两部分内容，一是自然状况介绍，二是（）。A.家庭环境介绍B.政治面貌介绍C.学识、才能的介绍D.期望薪资的介绍参考答案：

6、C20.餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。A.注意顾客的形体语言B.用协商的口吻C.把握时机D.应该配合手势参考答案：AB、判断题（共20道试题，共40分。）1.“酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。A.错误B.正确参考答案：A2.在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A.错误B.正确参考答案：A3.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A.错误B.正确参考答案：B4.餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。A

7、.错误B.正确参考答案：B5.在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A.错误B.正确参考答案：A6.应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。A.错误B.正确参考答案：B7.餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。A.错误B.正确参考答案：B8.当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。A.错误B.正确参考答案：A9.谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。A.错误B.正确参考答案：B10.丰

8、富性是销售语言的根本特征。A.错误B.正确参考答案：A11.营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。A.错误B.正