重庆广播电视大学商务礼仪概论(专科)任务四_0001(课程号：5127414)参考资料

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1、商务礼仪概论(专科)任务四_0001重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414、多项选择题（共10道试题，共30分。）1.商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（　　）。A.置放到位B.遵守公德C.确保畅通D.重视私密E.注意安全参考答案：ABCDE2.工作餐通常具有以下特点：（　　）。A.重在创造一种氛围B.具有某种实际目的C.往往要求较小规模D.通常是在午间举行，但也可以随时随地举行E.由提议者出面做东参考答案：ABCDE3.以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（　　）。

2、A.举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚B.待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了C.宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题D.在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛E.一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录参考答案：ABCDE4.在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（　　）A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致参考答案：ABCDE5.在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，

3、时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（　　）。A.着装正规B.遵守规则C.球具专用D.交换场地E.尊重对手参考答案：BCDE6.依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（　　）。A.个人的隐私B.对方的禁忌C.低俗的问题D.压抑的事情E.商业性秘密参考答案：ABCDE7.赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（）。A.实事求是B.因人而异C.自然而然D.适宜对外E.阿谀奉承参考答案：ABCD8.以下（　　）适宜作为商务闲谈中可选的话题。A.文艺、体育B.旅游C.习俗D.时尚E

4、.名人轶事参考答案：ABCDE9.到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（　　）。A.有所约定B.注意衣着C.目标明确，服从管理D.自练为主E.尊重教练参考答案：ABCDE10.以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（　　）。A.排队取菜B.循序取菜C.量力而行D.多次取菜E.避免外带参考答案：ABCDE、判断题（共10道试题，共30分。）1.回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（）A.错误B.正确

5、参考答案：B2.在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（）A.错误B.正确参考答案：A3.在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（）A.错误B.正确参考答案：A4.电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（）A.错误B.正确参考答案：B5.跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（）A.错误B.正确

6、参考答案：A6.与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（）A.错误B.正确参考答案：A7.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（）A.错误B.正确参考答案：B8.一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（）A.错误B.正确参考答案：B9.参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（）A.错误B.正确参考答案：B10.按照惯例

7、，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（）A.错误B.正确参考答案：B、论述题（共1道试题，共40分。）1.“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断

8、为止……请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？（20分）2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？（20分）参考答案：1、（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话。（2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一