供电公司社会评价工作整改情况报告

《供电公司社会评价工作整改情况报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、供电公司社会评价工作整改情况报告首先感谢全县人民对Xx供电有限公司科学发展、和谐发展提出的宝贵意见和建议，同时感谢社会各界人士及Xx县各级各部门对Xx供电有限公司多年来的努力给予充分的肯定和大力的支持。按照《Xx县社会评价工作领导小组办公室关于反馈社会评价工作评价代表意见建议的函》的要求，我公司及时组织相关部门进行了认真剖析和讨论反思，制定了整改方案，明确了整改目标和责任人，现将整改落实情况报告如下：一、领导重视，措施得力，党员干部率先垂范树标杆一是认真按照社会评价代表工作评议的反馈意见，迅速成立工作评议整改领导小组，由公司主要领导总体

2、抓，分管领导具体抓，统一部署、全面整改；二是严格按照中央八项规定精神，组织公司全体干部员工召开了转变作风、提升服务、树立形象讨论反思会，深入查找自身存在的问题，切实转变工作作风、提升服务水平、树立公司的良好形象；三是组织全体党员干部认真对照党风廉政建设和反腐倡廉工作要求，集中学习政策法规和企业制度，对照检查个人在作风等方面存在的问题，深刻剖析，撰写个人反思材料，签订个人廉洁自律承诺书，并下发监察工作项目督办书30份，督促各部门整改落到实处。二、加大培训，强化监督，员工服务意识得到全面提升一是着力加强一线员工和窗口服务人员的业务技能和服务

3、意识学习，认真组织营销人员对岗位标准、服务规范、业扩流程、电价政策、法规制度等进行系统培训，并开展应知应会考试考核，全面提升窗口服务人员的综合素质和服务意识，最大限度的赢得客户的理解和认同；二是加大公司内部的监督检查力度，成立联合检查组不定期对公司机关各职能部室、基层队所和服务窗口开展作风建设专项检查，对检查存在的问题责令整改，对违纪人员及时公开通报，并经济考核。2014年1至9月，共开展作风建设专项检查41次，发现问题5个，考核87人次；三是着力加强窗口建设，建立和完善窗口服务的制度、流程、监督考核机制，全面提升广大干部员工的思想觉悟

4、和服务意识。三、对社会评价意见的整改落实情况(一)存在乱收费、乱摊派现象整改情况：一是涉及供电部门的收费项目共有3种，分别为电费、业扩报装、电力工程。电费收缴严格按照物价管理部门的目录电价和有关政策规定执行，没有违反电价政策的情况，另外对《云南省电销售电价表》、《云南省电丰、枯分时电价表》等电价收费项目均在各供电营业厅进行上墙公示，并在宣传架还放置了《销售电价表》等营销宣传册供广大用电客户查阅。业扩报装严格按照国家相关法律法规和曲靖市发展和改革委员会《经营性服务价格备案证》（曲发改价格备案〔2013〕21号）文件执行，没有乱收费的现象。

5、电力工程分为两种，一种属供电部门产权的由国家统筹资金，并按照国家相关定额预算标准组织实施，不存在收费现象，另一种属客户产权的由客户委托有资质的施工单位组织实施，自2009年以来，按照国家电力监管委员会三不指定文件规定，供电部门对外不承揽任何客户电力工程，所有用电客户涉及电力设计、施工、设备材料供应将由客户自主选择具备相关业务资质的单位，并报所辖供电部门审查备案即可，但不属于供电部门委派的单位或机构，涉及的相关费用由客户与委托方协商购付，供电部门不参与和干扰客户选择相应的单位，同时，供电部门每年在各营业厅（室）和电力站上向广大用电客户公开

6、合格供应商供客户参考和选择；二是为解决新建住宅小区今后用电设施建设的监管运维，提高供用电服务水平，Xx供电有限公司严格按照Xx县人民政府第14号公告《Xx县新建住宅供配电设施建设管理实施细则》，制定下发了《新建住宅项目供配电设施建设管理的实施方案》，成立了工程项目部，进一步规范了因房地产开发商电力配套设施不全而造成住户用电设施设备故障，从而影响了用户的正常生活用电。(二)电力公司存在乱摊派，半个小时能做的5、6个人去做，收取5、6个工时费整改情况：一是产权归属供电部门的，由供电部门运行和维护，不存在收取任何费用；二是产权归属客户的，按照

7、产权界限和供用电合同要求，由客户自主进行维护和管理，供电部门不收取任何费用；三是涉及居民生活用电和低压动力用户的业扩报装，供电部门严格按照曲靖市发展和改革委员会《经营性服务价格备案证》（曲发改价格备案〔2013〕21号）文件要求，加强业务环节的监督检查和档案管理，但涉及的工时费、材料费等将由客户自主与相关单位购付；四是加大对外协施工单位的监督检查力度，监督外协施工单位严格按照相关规定和技术标准执行，在此恳请广大人民群众对涉电施工的单位和人员加强监督，发现问题及时向供电部门举报投诉，供电部门将竭诚做好供用电优质服务工作，同时加强公司窗口服

8、务人员和业务办理人员对外宣传力度和对工作流程、职责权限的学习，加大与客户之间的沟通协调，尽最大努力化解群众矛盾和误解。五是由公司监察审计部、市场营销部、财务部成立联合专项检查组，对所辖的4个供电所认真组织开