kpi的有效设定及绩效面谈与业绩辅导实战培训课程大纲

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1、KPI的有效设定及绩效面谈与业绩辅导实战培训课程大纲培训背景：　很多员工每天都在辛勤工作，但往往是在为岗位职责做，却不一定是为公司的目标做。借助设定绩效目标的机会，经理可以帮助自己的员工把工作方向引导到企业的发展目标上。同时，为员工制定工作目标是极好的引导员工改进和提高的机会，而制定目标的过程又是澄清双方期望、抓住主要矛盾的沟通机会。　对于实施以KPI为核心的绩效管理体系的企业，如何设计和分解科学合理的KPI绩效指标一直以来是人力资源管理人员和部门经理的一个困惑，具体表现为如何量化定性的考核指标，如何平衡个人和团队的利益，如何把握过程和结果等。　在管理绩效的

2、评估调查中，多数公司将经理与员工的面谈视为最为重要的部分，而调查的结果则表明，最弱的环节恰恰也正是经理与员工的面谈。　本课程将针对KPI绩效指标设计及绩效面谈与辅导中的疑难问题、推行技巧、运用等进行全面讲解与案例分析, 为绩效的组织者及推行者排忧解难。培训目的：? 了解如何选择与设计绩效考核体系? 掌握目标分解和过程分解的方法，并学会目标和标准的量化描述技巧? 学会制定KPI指标，并拥有制定KPI体系的能力? 深入理解并认同绩效面谈是绩效管理的关键环节? 理解绩效面谈是发展员工和激励员工的重要手段? 学习评估谈话的流程，使员工接受评估结果? 处理艰难的面谈局

3、面并学习核心教练技术? 学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法? 年度奖金发放时要注意的问题培训大纲：一. 绩效考核的常见方法及其特点1. 目标管理 (MBO)2. 关键绩效指标 (KPI) 3. 平衡计分卡 (BSC) 4．360度反馈5. 行为锚定法6. 如何建立一个有效的绩效管理体系   * 建立绩效管理体系的两个重要的前提条件二．考核行为还是考核结果1、员工的绩效是由哪些因素决定的？2、影响组织成功的两个非常重要的绩效纬度：任务绩效（完成个人任务）和周边绩效（团队合作，帮助同事等），如何在考核绩效时设定两方面的要求？3、衡量员工绩效应该衡量行为还

4、是衡量结果？4、如何处理要结果和管过程之间的关系？5、考核应该使用相对评价体系（和其他员工比）还是绝对评价体系（和员工自己比）？三.关键绩效指标 （KPI）考核法1、KPI的应用原理分析2、目标与指标的不同作用及其相互关系3、KPI指标的不同类型4、KPI的常用方法—“鱼骨图”分析法5、KPI考核法中主要业绩与非主要业绩的关系6、怎样处理团队业绩与个体业绩四．平衡计分卡：化战略为行动1、企业为什么需要平衡记分卡？2、四个层面是否就足够了？3、如何把平衡计分卡与企业战略相连结？4、怎样建立公司级的平衡记分卡方案？5、怎样把公司级的平衡计分卡落实到部门？6、怎样

5、设定岗位平衡记分卡？五.KPI的分解1、如何将上级指标向下分解, 怎样将部门KPI指标分解到个人？2、跨部门指标怎样设定？3、指标分解的几种基本方法4、有效设定KPI的基本原则和操作技巧5、定性指标如何有效量化6、KPI设定与分解的练习六．绩效目标的确定1、设定了KPI指标后如何确定要达成的目标？2、如何和下级达成双方都接受的目标？3、怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分？七．KPI设定常见项目及问题1、为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？2、如何确定指标的衡量方法？3、如何确定KPI指标的权重？4、KPI的数据应该由谁提供？ 怎样保障KPI数据的准确

6、性？八．绩效反馈和辅导1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈2、有效反馈的必要条件3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？4、运用STAR确保反馈的有效性5、辅导的过程及基本原则6、怎样才能成功改善员工表现？九．绩效辅导教练技术1、辅导要求更深层次的倾听2、提问的顺序：GROW模式3、保持好奇心4、处身现在5、辅导的工具：绩效讨论计划表十．年度绩效评估面谈1、案例：失败的绩效评估面谈2、管理人员需要做的面谈准备3、员工需要做的面谈准备4、决定面谈成败的细节和技巧5、怎样做才能避免员工出现防御心理6、怎样对待绩效不好的员工7、怎样处理意见不统一8、

7、员工辅导与开发计划的制定十一．KPI与年度奖金1、经济环境不好导致企业效益滑落，奖金发不发2、个体业绩好团队业绩不好，奖金怎么发3、发奖金以什么为标准4、发奖金时如何做到公平讲师介绍　 程守爱     绩效管理专家，领导力教练，复旦大学工商管理硕士，国际专业教练协会（IAC）注册会员, 高级顾问与教练。    程守爱女士曾经在国营、港资、欧洲最大半导体意法半导体（世界500强）和美资半导体等多家各种体制的企业服务近二十年，其中欧美跨国企业工作十二年，在企业运营管理、供应链管理及营销团队管理等方面积累了丰富的企业一线执行、中层管理和高层决策的经验。尤其难得的是

8、程女士曾经作为跨国企业创业管理团队成员经历了跨国企业