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时间:2018-04-09
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1、服务号与订阅号知识介绍1.微信公众号是什么?有什么作用?微信公众号是一个主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。你可以通过公众号将品牌推广给上亿的微信用户,减少宣传成本,提高品牌知名度,打造更具影响力的品牌形象。2.如何注册微信公众号?通过电脑登录微信公众平台官网:http://mp.weixin.qq.com/注册微信公众号。3.微信公众号分类:服务号与订阅号服务号:是名人、政府、媒体、企业专门为用户提供自助服务的一个微信公众号。比如南方航空的服务号具有如下功能:用户可以自助办理
2、值机手续,挑选座位,查询航班信息,查询目的地城市天气等圈全自动服务。适用用户:给用户提供自助信息服务的名人、政府、媒体和企业。一般银行和企业用户比较适合(招商银行、中国南方航空)。区别:每月可群发一条信息给粉丝(每条最多可以发布8篇文章)、群发的消息乃显示在聊天列表、下发消息即时通知粉丝。服务号无需认证也会出现菜单,服务号暂不支持个人认证。订阅号:是媒体和个人为用户提供的一种订阅信息、阅读信息和传播信息的一个微信公众号。适用用户:为用户提供信息和资讯的媒体和个人(央视新闻)。区别:每天可群发一条消
3、息给粉丝(每条最多可以发布8篇文章)、群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。订阅号需认证通过才会出现菜单,订阅号暂不支持个人认证。4.微信公众平台有哪些功能?4.1.群发功能:4.1.1群发消息的内容:1、群发内容支持文字、语音、图片、视频、图文。2、标题上限为64个字节32个汉字;3、群发内容字数上限为1200个字符600个汉字。4、语音限制:最大5M,最长60秒,支持mp3、wma、wav、amr格式。5、视频限制:最大20M,支持rm,rmvb,wmv,avi,mpg,mpeg,m
4、p4格式。4.1.2群发消息的规则:1、群发消息条数:公众订阅号(认证用户、非认证用户)在24小时内只能群发1条消息,每条消息可以发布8篇文章;公众服务号(认证用户、非认证用户),1个月(按自然月)内仅可发送1条群发消息,每条消息可以发布8篇文章。2、通过微信公众平台已经群发的消息内容(包括群发成功、或群发后审核中的内容),不支持修改或者删除消息内容。3、被加入黑名单的关注用户,不会接收到群发信息。4、为了保持绿色网络环境,请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息,避免引起
5、其他用户投诉,导致您的微信公众号无法正常使用。4.1.3群发人数的上限微信公众平台群发消息的人数没有限制,只能群发给粉丝,不支持群发给非订阅用户。4.1.4群发消息的保存时间微信公众平台群发的消息暂不支持删除,会永久保存。4.1.5群发成功,而粉丝未收到群发消息的说明在微信公众平台消息群发成功后,而粉丝未收到群发消息,可能导致的原因:1、通过微信公众平台群发消息时,对群发对象、性别、群发地区进行了选择,不在选择内的粉丝则无法接收消息。2、被加入黑名单的粉丝,不会接收到群发信息,建议进入微信公众平台
6、=》用户管理=》黑名单,查看是否有进行设置。已发送的群发消息查看方法:登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。4.2.自动回复功能:4.2.1被添加自动回复:是指当微信用户关注您的微信公众号时自动推送的一条内容,支持文字、图片、语音、视频等类型。4.2.2消息自动回复:当粉丝发送消息给公众号时,若未设置关键词自动回复或匹配不到相关的关键词,系统会自动推送该消息给粉丝。4.2.3关键词自动回复:可设置单个/多个关键词和回复,当粉丝发送消息,系统会通过匹配关键词自动回复粉丝。4.2.4公众平台如何设置
7、关键词自动回复?关键词自动回复功能的介绍在微信公众平台设置关键词自动回复,可以通过添加规则(规则名最多为60字数),订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字(关键字不超过30字数,可选择是否全匹配,如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效),即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。关键字自动回复设置方法登录微信公众平台=》功能=》高级功能=》编辑模式=》设置=》关键词自动回复=》添加规则,即可添加相应的关键词自动回复信息。温馨提示:1、文字中可以输入网页链接地址,但不支持设置超链接。
8、2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。3、规则名称自己设定(作为区分作用);4、关键字配置(作为粉丝发来命中的关键字);5、回复信息(命中关键字后自动回复的信息内容);6、勾选了“回复全部”,只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复;若未勾选,会随机回复;7、建议在一个规则里设置一个关键字,以便粉丝获得想要的答案。关键字自动回复的规则1、字数限制:微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则(每条规则名,最多可设置60个汉
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