法航2012重中之重：斥资千亿欧元改善商务舱

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1、法航2012重中之重：斥资千亿欧元改善商务舱在于法航首席执政官的专访中，亚历山大•德朱尼亚克明确表示，中国市场至关重要，法国航空的下一步重点是向中国继续挺近，而面对中国客户，亚历山大•德朱尼亚克则表示解决中国客户尤其是中国高端客户是当务之急。在面对如何提升中国高端客户群体的消费意识时，法航CEO表示目前正在斥资上亿欧元来改善商务舱。而法国航空将在美食，座椅及个性化的机舱服务三方面寻求法国，荷兰以及中国的平衡。•由特级厨师重新演绎的机上美食•三分之二的飞机配备了全新商务座椅•更加个性化的舱内服务法航三分之二的飞机

2、配备了全新商务座椅在旅途中，乘客要在座椅上度过漫长的时间，因此，座椅的舒适成为整个飞行过程中的重点，法国航空没少在座椅上下功夫。为提供更好的长途航线上的商务舱服务，据了解，法航从2010年底开始将引入的更舒适的座椅，便于乘客工作，放松或者休息，并提供品种多样的餐食以及全程相伴的新服务。起到保护乘客隐私作用的固定外壳还是不变，有几项革新使得法航的座椅变得更加舒适：首先，通过新型建筑学设计提供一张超过2米的床和新的固定脚踏；其次，更换更简单易用的遥控器以及，新的格物架；同时提供15寸16/9大屏幕电视（或者38厘米

3、)；而机舱内公务舱座椅的设计则辅以和谐的色调，制造出一种朴实、宁静而明亮的氛围，配合整个机舱的光线，提供给乘客最舒适的感觉。在推出一年以后，法国航空继续在其远途飞机上配置这一全新商务座椅。更长、更宽大、更轻盈（减少5公斤），这一“全睡眠”座椅既舒适又环保。飞往25个目的地的法航飞机上以配备此座椅，并将在2012年底前统一安装在法航三分之二的飞机上，相当于将近70架飞机——波音777、波音747、空客A330、空客A340、空客A380。由特级厨师重新演绎的机上美食在飞行过程中，法国航空提供机上旅客轻松愉快的独特

4、时光。机上餐点，当然是机上服务的重头戏，法航以追求卓越自我期许，力求提供超凡的美食服务，让传统料理与新式口味在盘中共舞，任法国当地食材与多元的世界风味交融。为了向乘客提供多样化的选择，几个月前法国航空已经更新了机上餐食，力求打造高级餐饮。为此，法航重新研究了餐桌上的艺术，引入了一些新颖的菜谱。法航还表示将更频繁地更新菜单，为乘客提供更多精心选择。同时完善旅途每个阶段的服务，加强贵宾室的“舒适”服务。通过由获得米其林美食之星最多的JoëlRobuchon等特级厨师签名奉献的菜肴，通过推出更加时尚、定期更新的菜单、

5、餐桌摆饰艺术和舒适用品包，法航期待能够为她的乘客带来惊喜，并强化其法式美食和法式生活艺术大使的形象。更加个性化的舱内服务法国航空还希望进一步提高其舱内个性化服务，并强调对乘客的关注。这一政策通过应每位乘客的需要采取的实际举动和态度得以体现，以期令每位乘客都能保有一份受到特别优待的美好乘机回忆。所有远途航线的乘务长和空乘都通过一项大型培训程序领会了这些服务重点；已有近80%的乘务长完成培训。“在我们旨在恢复集团盈利能力的转型计划中，我们一如既往坚持对商务舱乘客的服务质量的投资。向乘客提供创新、精致、反映法式生活艺

6、术的商务舱为法航的核心业务。我们不断创新、更好地满足乘客需求的能力将是我们制胜的法宝。”法航总裁亚历山大•德朱尼亚克说。带着对精益求精的追求和对乘客的关注，法国航空始终不渝地向商务舱的乘客呈现法式生活艺术的典范。即是在航空危机的背景下，法航仍然把客户满意度放置首位，加大投资，给乘客一个尊贵的旅行，不遗余力为乘客交付一次满意的答卷。