山航实习日记--简介以及企业文化

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1、被誉为“齐鲁之翼”的山东航空集团有限公司（以下简称“山航集团”）是由中国国际航空股份有限公司、山东省经济开发投资公司等十家股东合资组成的从事航空运输相关产业经营的企业集团公司。于1994年3月12日经国家民航总局和山东省委、省政府批准成立，总部在济南。山航集团以股权关系为纽带，控股山东航空股份有限公司、山东太古飞机工程有限公司、山东国际航空培训有限公司、山东航空翔宇技术服务有限公司、山东彩虹航空广告有限公司以及丹顶鹤大酒店等子公司和分支机构，形成了以运输业为龙头，集航空运输、飞机维修、航空培训、酒店旅游、广告业

2、务为一体的上下游业务配套发展的经营格局。山航集团公司控股的山航股份是山航集团公司的核心单元业务、深交所B股上市公司，主营航空运输业务。十八年来，山航始终把“确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务”放在首位。截至2013年3月，拥有波音B737系列、CRJ系列等各型飞机63架；到“十二五”末，达到100架飞机，跨入大型航空公司行列。公司目前经营航线110余条、每周2000多个航班飞往全国60多个大中城市，并开通香港、台湾等地区航线和韩国、日本国际航线。在济南、青岛、烟台、厦门、北京、昆明、重庆等地设有飞行基地，形

3、成了“东西串连、南北贯通、覆盖全国及周边”的航线网络。山航集团连续保持了十八年的安全飞行记录，先后四次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”和“金鹰杯”，2010年顺利实现安全飞行100万小时，荣获中国民航“飞行安全一星奖”。多次被评为国家级“用户满意服务单位”、“全国质量效益型企业”，公司彩虹乘务队、市场部济南营业部被团中央、民航总局命名为“全国青年文明号”。山航集团高度重视品牌建设，以品牌建设引领服务工作，自2005年以来航班正点率一直位列全民航前茅，曾连续多年获评“中国500最具价值品牌”，作为第十一届全运

4、会航空服务合作伙伴，为全运会提供了优质服务。作为2012年在山东海阳举办的第三届亚洲沙滩运动会航空服务合作伙伴，山航将为赛会提供有力的航空服务保障。山航集团积极行使社会责任，在抗震救灾、奥运保障中，多次圆满完成急难险重的航空运输保障任务，被山东省人民政府授予“山东省抗震救灾英雄集体”，山航股份飞行部被中华全国总工会授予抗震救灾重建家园“工人先锋号”；山航股份青岛分公司被授予“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”称号。近年来，山航集团积极应对市场竞争和挑战，加快结构调整步伐，积极实施内部改革，特别是与国航实现

5、战略合作以来，盈利水平逐年提升，2006年至今已连续七年实现盈利。当前山航集团正在以科学的发展观为指导，坚持发扬开拓创新的企业精神，不断强化核心单元业务竞争优势、提高传动辐射能力，为创建“平安山航、和谐山航”，实现跨越式发展努力奋斗。标志示意：1.三个S形曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁，同时他也可以看成团结一致的象征。2.飞雁的三个S形翅膀看上去也像是中文“山”字的变体，山也是山东省的第一个字3.这三个S分别代表shandong山东，safety安全和success成功4.杭徽周围对称排列的八条平行线组成机翼形

6、状，大代表山航永远平稳安全的飞翔愿景一一奋斗的方向（导航仪）顾客首选价值领先和谐平安顾客首选：在目标市场目标客户群中，山航是顾客首先选择的航空公司价值领先：山航价值创造效率领先，顾客服务价值，股东投资价值，企业员工价值领先和谐平安：与环境和谐，因势利导，与社会和谐，反哺社会，与股东和谐回报股东，与员工和谐，共同进步。平安，一是讲安全，二是讲安定。安全是山航的核心理念，安定是山航发展的基础价值观一一力量源泉（机翼）和谐平安安全整点，制度规范，管理人性化，服务个性化，和谐平安常驻山航，内方外圆、内强外秀、公平正义、

7、团队协作、山航构建和谐平安使命一一文化载体（机身）架起空中桥梁，提升顾客价值，服务社会发展四个满意一使山航飞向成功的彼岸满足顾客不同需求一顾客满意全面提升股东利益一股东满意实现员工自身价值一员工满意体现企业社会责任一社会满意企业精神一一发动机山航精神：锐意进取、追求卓越、尊重科学。争创一流。树一流目标、干一流工作、创一流业绩理念一一发展的平衡控制（机翼）1.山航的安全理念：隐患险于事故，防范胜于救灾、责任重于泰山。安全第一，防范为主，规范行为，强化系统强化过程管理，只有过程安全才有企业安全组织是基础，预防是核心

8、，制度是保障，员工是关键2.山航服务理念：“真心服务理念三部曲真诚（视顾客为宾朋）相待一一使顾客放心真情（视顾客为亲人）实意一一使顾客舒心真挚（向顾客捧出忽热的心）感人一一让顾客动心3.山航的经营理念：安全第一，服务至上，成本领先，诚信为本4.山航的管理理念：山航追求管理科学，提倡制度管理，注重人性化管理，以合作共赢的态度去对待内外部客户，强调执行力度。科学化（管理科学）制度化（工作规