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《新员工沟通与快速建立归属感-沟通技巧培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、小结给你印象最深的内容是什么？哪些地方可以明天就用到工作中去？……沟通从心开始谢谢*欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。有没有只要一开口说话就被人赞美、欣赏，认为十全十美的？我站在这里，闵有人喜欢，有人不喜欢，沟通不可能十全十美，所以，沟通不只是语言文字，还包括语气，声调，肢体语言和你的情绪及态度。今天我不是老师，而是一个引导者，对沟通进行一个更深的体会，不是技巧面的，而是体验。大家的学历，技能，知识，年纪，都差不多，比的是什么？－－沟通能力。欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，
2、我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。自问:我们现在一般是在什么情况下,沟通什么?-----现在的沟通都是硬碰硬,底下搞不定了,才去解决问题,象这种沟通,往往会变成互相伤害,长此以往,大家能不沟通就不沟通.我要去沟通,就只能我说服别人,被说服就不愿接受.------误区之一大家背对背地写出“自己最不敢推谁的门,谁对自己有需求却不敢推自己的门”------沟通小测试主要问题现象:1协作配合相对不够,涉及跨主管VP的事情时,互相沟通时有困难.2缺乏倾听,不愿倾听,沟通更多的时候是要别人接受自己的想法对下级时更为突出3沟通主动性差,频次少,即使都在总裁区相互沟通交流也少
3、,如,敲门就进去的少4沟通目的性,功利性太强,缺乏亲情,总是有事了要解决问题时才沟通.5有沟通心理障碍,惧怕与其他的人沟通,有怕别人不接受,怕得罪别人,怕别人以为是挑剔的心态.6缺少好的沟通方法背后的根源:1站位问题.没有站在公司决策层这个集体来看问题,造成不能从公司全局角度来进行决策,而只是从主管业务角度来进行决策.2自我为中心,缺乏服务意识,客房意识.缺少从客房体验角度思考问题,忽略别人的感觉.缺乏对人的新生与信任,与人沟通总是要设立自我要达到目标,总是试图让呷人接受,结果是别人不愿与之沟通.3没有机制保障沟通.缺乏面对面的沟通,直接电话的沟通,在秘书“善意”的保护下形成沟通屏障.
4、4人的性格与习惯.每个人性格不同,习惯不同,如有的人做事严谨,沟通时也讲究严谨,缺少了解时造成沟通困难.5个人专业能力不够.造成沟通时一些事情难以说清楚,沟通达不到效果并造成惧怕今后的沟通.6公司整体的沟通文化问题.鼓励提出观点,鼓励发言的文化氛围不够.解决根源的办法:1明确基本原则1站位一臻性,追求公司整体利益最大化.2/整体性:VP是一个整体,一个板块,要相互支持,争论看场合.3/承担责任:由VP层面沟通应该解决的问题.95%以上的必须在VP层沟通解决需要报到元庆外的,限定在5%以下2沟通无障碍的文化氛围1/鼓励没事的沟通:鼓励大家平时的,主动的,没有明确的待解决问题的沟通.2/
5、倡导的胸怀:信任,理解,新生差异,要考虑沟通对对方有什么好处.3加强有事解决问题的沟通1/要会倾听.要注意让别人完整表达想法,要注意不打断别人说法在倾听方面做得不够的人,说话前要勤问对方一铝:你说完了吗?2/要能妥协,要有弹性,灵活性.要能根据沟通的实际情况调整自己沟通前的预订目标.3/要鼓励建设性冲突,对事不对人,从意见冲突中找到最好的解决问题方式.4/合理使用邮箱,鼓励彩最高效的沟通方式:该推门谈时一定要推门谈,该用电话时要用电话,该发邮件时要发邮件.5/解决问题的沟通事前要有适当准备,以便沟通做到高效并有成果.---联想VP民主生活会记实服务转动转什么?服务的联想的两层含义:做服
6、务类业务;服务客户文化成为联想人的DNA.一,对服务转型的认识1人的转型:1/真正有客户意识,乐于做,坚持做客户体验,按客户体验去思考.2/具备服务客户的专业能力与知识.2业务的转型:1/传统产品业务,保障流程包括商业模式卓越,切实强化凳特别是干部的“客户体验”意识和实践是关键.2/服务业务,服务型业务包括今后维护,集成应用,管理咨询三个层次,服务业务要忙成为联想新的战略支撑点,要尽快撑起“一片天”3/服务转型的关键挑战:挑战包括三个方面,文化,专业知识与流程管理,其中来自文化的挑战和所需专业知识的挑战是关键.3管理的转型:要形成以做服务的方式开展管理而不是用管理的方式提供服务一些具体
7、策略思考:1/关注战略重点大客户,建立有竞争力的商业模式及其核心能力.今天的大客户业务非常关键,是我们的战略重点,是服务型业务与传统产品业务的交汇点.做好大客户的业务,将有力促进传统产品业务的提升,也将很好地推动服务业务的开展.2/大客户业务的开展以谁为主:在客户的IT需求是以应用为推动时,要成立专门的TEAM甚至部门行业应用部门,全面负责从客户关系,应用开发到今后服务的所有环节,在这个过程中,大客户部是辅助.在客户的IT需求不是以应用为推动时
