余世维《成功经理人》讲义

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1、成功经理人PS：终于把《成功经理人》看完了，笔记也整理的差不多了，至于心得，写了一点，对错就不知道了。不过有朋友喜欢的话，可以一起研讨下！同时强烈推荐这本书，喜欢管理或是想要做职业经理人的朋友，不碍买来看看！第一讲：员工管理与权威塑造第一章  如何管理下属一  重视员工    让员工参与决策二  顾客、员工与经理的关系1  经理人支持员工，员工面对顾客；真正面对市场的是员工。2  UPS：我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。3  安德鲁·卡耐基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂

2、草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。※案例：顾客对电信营运的投诉（市场经济与计划经济）三  员工培训案例——东京迪斯尼乐园※东京迪斯尼如何引客回头：服务人员培训（扫地、照相、辨识方向、与小孩谈话）；会计人员培训（鞠躬）。第二章  如何塑造经理人的权威一  机会在哪里拿破仑：成功是努力加机会；机会改变命运，人一生有7次重大的机会；二  特质是什么  伟人的特质/晋升的抉择条件1  智力（intelligence）；2  监督力：带一帮子人做事；3  自信；4  主动和进取的态度；5  果决

3、/魄力；三  权利的基础权利强弱由低到高：1  合法权（组织制订）2  报酬权（利益引诱）3  强制权（惩罚威胁）4  专家权（专业技能）5  典范权（人格魅力）※案例：中国：周恩来/西方：德蕾莎修女四  诚实——认识自己/了解客户/投入工作EQ的最高风范：负起责任+培养自信EQ的基本元素：诚实（认识自己/了解客户/投入工作）1  认识自己（彼德原理）2  了解客户3  投入工作※案例：牛顿养猫五  负起责任与培养自信1  负起责任：直接面对问题，迅速解决困难2  培养自信：◎鼓励部属冒险，积极的给予支持◎容忍部属

4、犯错是公司应该承担的成本随风心得：员工管理中第一条：“重视员工”，看看UPS说的多好，“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”可惜在国内，我们没有这样的理念。每天清晨的时候我都听到我们员工交接班时候喊的口号“以和为贵，至诚服务，我们是最棒的！”确实，他们是最棒的，作为销售终端，是他们在一枪一枪的销售油品，直接面对顾客和市场，点滴的创造利润。如果他们不能成为最棒的，那么华南销售想成为国内一流成品油销售商的目标，就只能是痴人说梦了！只可惜，我们却对这有可能成为最棒的员工照顾不够，培训不足。东京迪

5、斯尼的员工培训可以做到使员工连小孩都懂得尊重，可我们切实为顾客服务的理念还没有深入员工之心，更不可能鼓励部属冒险，积极的给予支持了。公司不会容忍部署犯错，即使犯错，承担成本的也永远只是员工！第二讲：如何带好团队第一章强化团队意识一关于团队◎中国：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃；  英国：一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。二团队的三个条件1  自主性2  思考性3  合作性三  打造团队中外案例※案例：1  调色师2  叠罗汉◎美国管理文摘：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划

6、、辅导员工、签署文件以外，什么都不做。第二章  培养团队精神※团队精神在各个生活过程中的教育与规范：家庭（伦理），学校（纪律），企业（规章），社会（秩序）1  从小教育团队精神在各个生活过程中的教育与规范：家庭（伦理）、学校（纪律）、企业（规章）、社会（秩序）（1）家庭伦理案例：中国相愿式的笑，家庭教育的纵容和溺爱性。（2）学校（纪律）案例：日本幼儿园入学录取考试的题目（抬小圆桌、给同龄人倒水）；两校互访座谈会时日本学生的举动。2  从经理人自己做起最会破坏企业规章制度的，是企业的领导者。案例：IBM识别牌的案例（

7、汤姆斯华森）3  相关案例分析澳大利亚，新西兰人的乐于助人。靠右行走揭示中国人无社会团队的概念。总结：一个社会如果没有秩序，原来在企业里面就没有规章；在企业里面如果没有规章，学校里面就没有纪律；在学校里面如果没有纪律，在家庭里面就没有伦理。第三讲：如何提升思考力、决策力和执行力第一章思考顾客在那里※比尔盖茨：我不再像以前那样认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。※领导的三力：思考力（给予思考空间）、决策力（判断最佳抉择）、执行力（选择最合适的人执行）一  思考力

8、——顾客在那里？世纪酒店：我们如果没有把你的床搞的这么舒服，我们怎么睡得着觉！二  相关案例：※戴安芬：我们是改善女人穿的文化，改善女人的品质！女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么？※女人不喜欢的两件事情：1  女人住酒店：不喜欢隔壁住男性！2  女人上医院：不喜欢来的丈夫是男性！第二章  决策力※重要VS紧急/效果VS效力PS：余世维《成功经理人》