我国物流服务中存在的问题及对策研究—现代物流学论文

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1、我国物流服务中存在的问题及对策研究课程名称现代物流学所属系别计算机科学与信息工程学院摘要随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展，日益成为国民经济发展的动脉和基础产业。国外物流企业也看好中国的物流市场，加快在中国市场的拓展速度。物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局。但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流理念淡薄，经营观念落后，缺乏现代物流服务模式的开拓创新等。那么，我国物

2、流服务中存在哪些问题，该如何解决，本文从现代物流的发展现状基础上，找出我国物流服务中存在的主要问题，并就如何加快我国物流服务化进程提出了相关的建议。以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。关键词：物流服务，重要作用，存在问题，解决对策 目录1引言12物流服务质量概述12.1物流服务的内涵12.2物流服务质量的内容13我国物流服务中存在的问题23.1服务理念不高23.2服务质量有待提高33.3服务质量标准体系不完善34提高我国物流服务质量的对策34.1转变观念，强化物流服务质量意识34.1.1

3、正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质34.1.2提高物流服务人员的服务质量意识44.2构建全新的物流服务质量管理体系44.2.1重视物流服务实现过程44.2.2物流服务市场营销过程44.2.3物流服务设计过程44.2.4物流服务提供过程54.2.5物流服务业绩的评价和改进54.3全面提高服务质量水平54.3.1提高服务工作标准化程度54.3.2建立健全物流服务质量管理制度54.3.3加强事前、事中、事后控制55总结6参考文献61引言随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特

4、征，企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力，商品在进入成熟期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键，特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多

5、大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场,把物流服务作为自己的竞争优势，同时，它们也从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润，在日益激烈的市场竞争环境下,如何提升和确定企业的物流服务水平,保证企业长期竞争优势,已成为企业需要关注的重大课题。2物流服务质量概述2.1物流服务的内涵物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。2.2物流

6、服务质量的内容服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平；2、物流工作质量。物流工作

7、质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响；3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，7用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制[1]。 2.3物流服务质量的因素第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进

8、行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输；4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工；5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或