信阳分公司业务技能竞赛题库

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1、业务知识竞赛题库1、目前，我国的收费公路分为政府还贷公路和经营性收费公路二种。2、高速公路的收费方式可分为人工收费、半自动收费、全自动收费等方式。3、收费车道设置有车辆检测器、费额显示器、摄像设备、信号灯、报警设备、计重设备等。4、依据《公路法》有关规定，经主管部门审批设置收费站，其收费原则是：坚持“文明征收、优质服务、应征不漏、应免不征”。5、稽查工作依据不定点、不定时、不预告的方法进行。6、《收费管理公路条例》实施的时间是2004年11月1号。7、通行卡（券）自领取之时起24小时内有效，超出24小时的按路网最远端收取通行费；在服务区休息、修车滞留走出规定时间的，应

2、出示相关证明，正常缴费。8、正常装载情况下的收费标准：以收费站实际测量确定的车货总质量为依据，15吨至49吨的车辆，15吨及以下部分按基本费率0.09元/吨公里计收，15吨以上部分按0.04元/吨公里计收。9、在实施以车货总质量为依据的计重收费模式后，严格控制“货车改客车”操作程序，对于入口收费站发错通行卡需要进行“货车改客车”时，必须经班长审核，报监控登记后才能进行操作。10、自2005年6月15日起，对持有新式公安机关《特别通行证》并同时出示公安《侦察证》或交通行政执法证的车辆通过收费站时，免收车辆通行费。11、出口收费员下班后到票管员处上交IC通行卡，包括：空卡

3、、坏卡、回收的正常卡分类上交，并做好IC通行卡清缴手续。12、凡无《通行证》运输危险物品车辆，一律不得允许其驶入高速公路。对有下列情形的车辆，高速公路收费站应准予放行：（1）危险品运输车辆空载的，（2）经现场确认，所载物品确属非危险品的。13、收费员在收费过程中必须加强责任心。在刷卡收费前必须首先查看电脑显示计重信息与车辆实际信息是否相符、有无计重信息、多余信息等，确认无误后再刷卡收费。14、收费人员不能准确判断客车车型时，以该车的行车证为准。15、以逃缴通行费为目的，遗弃和损坏通行卡（券）的车辆，除按路网最远站收取通行费外，并收取卡（券）制做工本费30元。16、对以

4、伪造高速公路通行凭证、换卡、有意破坏通行卡等行为为达到偷逃丢费的车辆，收费单位除令其交纳通行费外，还应加收其应缴通行费的5倍费款。17、收费员每天收回的通行卡，要填写“车辆通行卡回收统计表“，做到票、卡、款三相符。18、收费稽查工作坚持监督、惩处、保护、教育的原则。19、对收费人员违法、违纪行为的处罚分为：记过、降薪、留用警告、开除、直至追究刑事责任。20、河南省联网收费工作的原则是“公平、公正、公开”。21、高速公路机电系统由收费系统、通信系统、监控系统和供配电系统组成。22、职业道德教育的途径：坚持正面教育、领导率先垂范、运用典型引路、因人施教。23、收费员岗位要

5、求是发卡精心、收费细心、解释耐心、服务热心。24、收费人员文明服务应包括普通话、文明用语、文明手势、面向司乘面带微笑、仪容仪表等五项内容。25、收费员“手势（迎送）礼仪”文明服务的六个要领是：扬手、微笑、问候话及行注目礼、接发卡、唱收唱付、送行。26、常用的“十字”文明用语是：您好、请、对不起、谢谢、再见。27、河南省高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务质量越高。28、河南省高速公路星级收费员评定标准：对收费员的思想品德、文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个

6、部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费员的星级。29、“7918”网途经河南省的纵向高速有3条，分别是大广高速、京港澳、二广高速。30、欢迎您行驶河南高速公路。WelcometodriveonHenanExpressway.31、请走好！Haveagoodtrip!32、请点好钱。Pleasecheckyourchange!33、请存放好通行卡！PleasekeepyourIC!34、下雨路滑请小心驾驶Pleasedrivecarefullywhenitisraining!35、这是您的票据，请收好。Hereisyourreceipt!36、2012年黄河

7、防汛指挥车免费期为(5月1---11月30日）37、2012年河南防汛专用车免费期限（5月1日----9月30日）38、2012年河南防汛指挥车免费期限（4月1日----11月30日）39、2012年消防专用车免费期限（1月日----12月31日）40、2012年邮政服务运邮车免费期限（1月1日----6月30日）41、2012年跨区作业车免费期限5.1--12.31；服务、指挥车免费期限5.1--7.3142、发生征缴矛盾夜班十分钟，白班五分钟以内，值班站领导必须到场。43、若矛盾升级、监控通知站内备班人员全部到场，并通知高速交警与路政人员现场协助