4s店销售流程分析_毕业论文

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1、目录1.引言………………………………………………………………………………52.销售流程分析……………………………………………………………………62.1客户开发………………………………………………………………………62.2接待……………………………………………………………………………62.3咨询……………………………………………………………………………62.4产品介绍………………………………………………………………………72.5试车……………………………………………………………………………72.6

2、协商……………………………………………………………………………72.7成交……………………………………………………………………………72.8交车……………………………………………………………………………72.9跟踪……………………………………………………………………………83.服务流程分析……………………………………………………………………83.1预约……………………………………………………………………………83.2接待……………………………………………………………………………83.3咨询………

3、……………………………………………………………………83.4派工……………………………………………………………………………93.5诊断……………………………………………………………………………93.6客户认为可追加项目…………………………………………………………93.7维修……………………………………………………………………………93.8质检……………………………………………………………………………93.9交车……………………………………………………………………………93.10跟踪…………………

4、………………………………………………………94.销售常见问题……………………………………………………………………104.1开发客户……………………………………………………………………104.1.1最大的难题是什么……………………………………………………104.1.2如可解决这些难题……………………………………………………104.2车辆介绍……………………………………………………………………11164.2.1常见问题………………………………………………………………114.2.2解决办法………………

5、………………………………………………114.3试乘试驾……………………………………………………………………124.3.1常见问题………………………………………………………………124.3.2问题原因………………………………………………………………124.3.3解决办法………………………………………………………………124.4处理客户的异议……………………………………………………………124.4.1常见问题………………………………………………………………124.4.2处理异议的方法……………………

6、…………………………………134.5签约成交……………………………………………………………………134.5.1常见问题………………………………………………………………134.5.2解决办法………………………………………………………………135.总结………………………………………………………………………………146.参考文献…………………………………………………………………………156.致谢………………………………………………………………………………1616【摘要】本文共分三大部分;第一部分是销售

7、流程，主要是分析4S店的销售流程，包括客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪.第二部分是服务流程（10步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、追踪第二部分。第三部分是销售流程中的常见问题，主要是分析在销售各个流程中遇见的一些问题。【关键词】4S店销售流程服务流程销售常见问题ABSTRACTThispaperisdividedintothreesections;Thefirstpartissalesserviceprocess,mainist

8、oanalyzethesalesprocess4Sshops,includingcustomerdevelopment,reception,consultation,productintroduction,commissioning,consultation,clinchadeal,deliveryvehicles,tracking.Thesecondpartisserviceprocess(10steps):booking,reception,consultation,dispatching,